Hráč z Finska vyhrál 200 € v bonusových penězích od kasina Betsolino a 5. a 6. července zaslal požadované dokumenty. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nedostala žádnou odpověď ohledně procesu ověření. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že se několikrát obrátil na kasino, ale neobdržel žádnou spolupráci. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“.
Ahoj! Dostal jsem bonusové peníze 50 e do kasina betsolino a také mi to dalo nízkou sázku. Hrál jsem a dostal 200e 4. července. Dokumenty jsem odeslal 5. července a 6. července e-mailem. Zkoušel jsem tam kontaktovat a zeptat se na dokumenty, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Jsem si 100% jistý, že 200e bylo vybrat. Četl jsem další recenze kasina betsolino a nevypadá to dobře. Mohu ještě něco udělat, abych mohl dostat své peníze? Naštěstí jsem nehrál za vlastní peníze. Ale stejně mě mrzí, že můžu přijít o 200e
[osobní údaje skryté Casino Guru]
Milá hannali84,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli?
Mohl byste laskavě upřesnit, které dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Odeslali jste všechny požadované dokumenty včas a ve správném formátu?
Byl některý z vašich dokumentů schválen kasinem?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj! Už nemám uložené míle, které jsem použil k získání bonusu. Nemyslel jsem si, že to potřebuji. Podle chatu mi byl účet potvrzen před pár týdny, ale stále těch 200e stále jen čeká. Komunikoval jsem přes chat, vždy slovo osoba a vždy dostávám stejnou odpověď. Pošlu screenshoty. Naposledy jsem se ptal 23.7 a 25.7. Dříve řekl, že bude informovat finanční oddělení, že můj případ bude vyřízen rychleji, ale nic se neděje. Na maily se neodpovídá
Děkuji za Vaši odpověď. Byl bonus 50 EUR, který jste obdrželi, bonusem zdarma bez vkladu?
Provedli jste vůbec nějaké vklady do tohoto kasina?
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie?
Provedl jsem vklady do kasina, ale nic jsem nevyhrál. Těchto 50e bylo zdarma, není potřeba žádný vklad. Pošlu screenshot plateb. 4,7 200e stále čeká
Děkuji mnohokrát, hannalii84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hannalii84,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Betsolino Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Betsolino,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
