Hráč z Německa hlásí, že jim kasino umožnilo pokračovat ve hře, přestože požádali o sebevyloučení. Po vytvoření nového účtu a informování zákaznického servisu o jejich relapsu kasino účet nepozastavilo, i když si bylo vědomo problému s hazardem hráče.
Toto online kasino mi umožnilo pokračovat ve hře, i když jsem požádal a obdržel jsem vyloučení. Když jsem se zaregistroval s novým účtem na této stránce a informoval zákaznický servis, že jsem se vrátil, a vytvořil jsem si druhý účet, jednoduše se mě zeptali, zda si chci ponechat druhý účet. Můj účet nebyl pozastaven, i když kasino vědělo, že mám problém s hazardními hrami, a byl na této stránce dříve zablokován.
Vážený Grillz520,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
6. ODPOVĚDNÉ HRANÍ
Na požádání uzavřeme jakýkoli účet na dobu minimálně jednoho (1) měsíce, během které nebude možné účet z jakéhokoli důvodu znovu otevřít.
Svůj účet můžete v rámci našich zásad pro zodpovědné vyloučení z hraní kdykoli zrušit kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory e-mailem ( support@betplay.io ).
Po uplynutí doby samovyloučení můžete požádat o opětovné otevření uzavřeného účtu kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory.
Účet, který je trvale uzavřen, propadá zbývající zůstatek účtu a veškeré budoucí platby cashback, rakeback nebo bonusy, které se přičítají k zůstatku účtu. Je odpovědností hráčů zajistit, aby byly všechny transakce a bonusy plně dokončeny před uzavřením jejich účtu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Milá Kristino, moc děkuji za rychlou odpověď. Nejprve bych rád řekl, že jsem v životě hrál v mnoha online kasinech, ale nikdy jsem takové chování nezažil. Toto kasino se netají tím, že vykořisťuje lidi, kteří jsou závislí na hazardu. Rád bych na vaše otázky odpověděl následovně:
Chápu to správně, že váš první účet byl uzavřen poté, co jste požádali o sebevyloučení? Odpověď: Přesně tak. Můj první účet byl uzavřen výslovně kvůli závislosti na hazardních hrách. Nebylo to normální blokování, ale blokování speciálně kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Důvěrně jsem kontaktoval kasino a vysvětlil svůj problém. Můj účet byl poté okamžitě zablokován. Takže až do této chvíle bylo vše v pořádku.
Můžete nám prosím sdělit, zda byl některý z vašich účtů ověřen? Odpověď: ANO, musel jsem v určitém okamžiku ověřit první účet, po určitém počtu vkladů a výběrů. Pokud si pamatuji, bylo to provedeno automaticky prostřednictvím poskytovatele služeb třetí strany. Dokud nedokončím toto ověření, nemohl jsem již provádět výběry.
Rozumím vám také správně, že stále máte přístup ke svému druhému účtu? Odpověď: Pak jsem si na tomto webu zaregistroval druhý účet s jinou e-mailovou adresou a rychle jsem si uvědomil, že to byla chyba. Znovu jsem důvěrně kontaktoval kasino. Zákaznický servis situaci plně rozuměl, věděl o ní vše a zeptal se mě, zda chci zrušit i tento účet nebo ne? Poté jsem odpověděl, že bych chtěl kompenzovat své ztráty tímto druhým účtem. Zákaznický servis mi poté popřál hodně štěstí a můj účet nezrušil. Teprve když jsem přišel o mnohem více peněz, stěžoval jsem si a bylo to zablokováno. Toto chování mě štve ještě víc, protože kasino samo o sobě nepovoluje druhé účty ve svých vlastních podmínkách.
Jako důkaz vám mohu rád poslat historii chatu, kterou mám s kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
