Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher ve výši 304 realů. Kasino opakovaně požadovalo několik důkazů pro jeho účet a vklady. Hráč byl frustrován kvůli nedostupnosti možnosti výplaty přes Pix, přestože kasino prostřednictvím něj přijímalo platby. Po delším couvání a zpět s kasinem byl hráč nakonec schopen obdržet svou výplatu.
Nedávno jsem vyhrál částku 304 realů bez použití jakéhokoli bonusu. Nemohu to však vybrat, vždy požadují velké množství dokladů o účtech a vkladech. Už je to 6 dní, co mi neposlali peníze a nereagují.
Nejvíce mě frustruje, že přijímají platby přes Pix, ale nemají možnost platit stejnou metodou.
Milý markissimo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ve skutečnosti můj „boj" s Bcasinem trvá od února, kdy jsem požádal o první odkup. Dokumenty, o které mě požádali, byly:
Informoval jsem je, že jsem provedl pouze 1 vklad kartou, nicméně to bylo s online kartou, aby se zabránilo podvodu, ale vytrvale odpovídali na e-maily s žádostí o fotografii karty a poté požadovali výpis z karty dokládající vklady.
Poslal jsem výpis z karty se zmíněnou zálohou, ale trvali na tom, že si vyžádají fotografii kreditní karty a po několika dnech zálohu zrušili a vrátili mi peníze na účet.
Požádal jsem znovu zasláním potvrzení o vkladu, které jsem provedl přes PIX, nicméně vklady byly provedeny bankou, která nemá IBAN / SWIFT, který vyžadují při vyplňování údajů pro vklad.
Cítím se být platformou podveden, protože pokud obdrží platbu prostřednictvím pix, jak obtížné je zaplatit stejnou metodou? Proč vytvářet tuto sérii obtíží při stažení?
Před 8 dny jsem znovu požádal o výběr a uvedl IBAN / SWIFT jiné banky, kde mám účet, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
Rozumím tomu správně, že vklad byl proveden virtuální kartou?
Je karta zaznamenána ve vaší bankovní aplikaci, nebo je někde zaznamenána skutečnost, že karta byla vydána na vaše jméno?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Jsou to jejich opakované požadavky. Vždy jsem upozorňoval, že kreditní karta je virtuální, ale je propojena s fyzickou kartou.
Dále jsem je vždy upozorňoval, že mé vklady byly prováděny přes pix, provedl jsem pouze jeden vklad prostřednictvím virtuální kreditní karty, ale oni trvají na tom, že chtějí stejné účtenky, které jsem již odeslal.
Tento vklad již nemám jak doložit.
Na výpisu z účtu, který jste odeslali kasinu, je vklad provedený kartou zahrnut v seznamu transakcí?
Po dlouhém naléhání se rozhodli, že mi zaplatí. Děkuji vám všem.
Milý markissimo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
