Hráč z Chile nahlásil zpoždění při zpracování žádosti o výběr 75 000, která byla třikrát zamítnuta kvůli problémům s ověřením. Problém však byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že obdržel vybrané prostředky. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o výběr 75 000,- a zatím nebyl vyřízen. Vždy je tam uvedeno, že je to s platebním oddělením a moje žádost byla 3x zamítnuta. Vyskytly se také problémy s ověřením mých údajů.
Vážený ronaldsosaa0012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený ronaldsosaa0012,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
