Hráč z Brazílie vložil na jejich účet BNB, ale ta se neobjevila. Kasino původně tvrdilo, že vklad byl odeslán na nesprávnou adresu, ale poté, co hráč poskytl hash pro ověření, kasino jim řeklo, aby počkali. Hráč stále čeká na vklad nebo vrácení peněz. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Provedl jsem vklad BNB na svůj účet a neobjevil se. Vstoupil jsem do chatu, abych si stěžoval, nejprve argumentovali, že jsem zálohu poslal na špatnou adresu. Poskytl jsem jim hash k ověření a doteď mi říkají, abych počkal. Je to nesmírně těžké, jsem zničený. Vložil jsem, protože bonusová nabídka byla atraktivní, ale nyní se částka neobjevila a ani nebyla vrácena.
Milý luizacarvalho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Již dříve jsem provedl vklad, to samé se stalo na webu, nespadl, reklamoval jsem v chatu, částka se objevila v zůstatku, není to poprvé, děje se to na 7 bitech 😞
Vidím, že jste byli upozorněni, že jste při provádění vkladu neuvedli MEMO ID a že vložená částka je příliš nízká pro obnovení. Věděli jste o vynechání odkazu MEMO, když jste provedli vklad?
Nevěděl jsem o Memo, nejen že jsem uvedl adresu peněženky, ale adresa je vaše, můžete velmi dobře vrátit zůstatek na můj účet v 7bit casinu
Mým jediným doporučením by bylo zajistit, abyste při provádění vkladů v tomto kasinu poskytli všechny podstatné podrobnosti, zejména s ohledem na to, že se nejedná o první výskyt takového problému. Bohužel nemůžeme kasino penalizovat za chybu, která vznikla z vašeho konce.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Hráčka byla informována, že naše pomoc není možná, protože při vkládání vkladu neposkytla všechny potřebné informace.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
