Hráč z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Chtěli mi nahrát můj poslední vklad 500,00 a chtěli moje úplné jméno datum transakce a čas, o kterém moje banka říká, že to není nic, co by dělali, dal jsem jim všechny dokumenty a oni stále odmítají dát mi moje výhry a utratil jsem hodně peněz u nich již mají čas uložení v historii a já jim to poslal, že prostě odmítají zaplatit
Milá Jean,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vašeho vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci na adresu kristina.s@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina