Hráč z Polska byl zablokován kvůli vyšetřování jeho účtu. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
Automaticky přeloženo:
20bets Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 328 €
20bets Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stejná situace jako u stížností Rolletto Casino a Fresh-bet Casino, které jsem již podal. Nejsem si jistý, jestli to budete považovat za jednu, nebo si necháte 3 různé stížnosti ke kontrole.
Zaregistroval jsem se na jejich stránkách 8. května. Vloženo pravděpodobně kolem 100-200 eur. Když jsem si chtěl 17. května vybrat peníze, posílám dokumenty k ověření, které byly dnes ráno přijaty. Poté, co jsem si všiml, že můj účet na fresh-bet je zablokován, zkontroloval jsem toto kasino, protože obě mají stejný soft a účet 20bets byl také zablokován, aniž bych poslal jakýkoli e-mail (20bets2). Když jsem kontaktoval podporu, řekli, že můj účet prochází ověřováním a může to trvat až šest měsíců (20 sázek).
Zjevně jsem použil své osobní údaje, nepoužil VPN, nepoužil zakázané sázkové strategie, provedl vklad ze své krypto peněženky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený danio495,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty, sportovní sázení nebo multiplayer)?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem pouze sportovní sázení. V případě jakékoli komunikace mezi mnou a kasinem budu aktualizovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, danio495. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ale toto je online kasino se sázením. Myslíte si, že je fér mít toto kasino na svém webu s dobrým skóre a odmítnout pomoc, když blokuje účty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uvědomte si prosím, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, s největší pravděpodobností jste provedli něco, co vyžadovalo další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že vaše stížnost je neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
