Hráč z Ekvádoru měl problémy s výběrem kvůli hře v kolumbijských pesos, což kasino zpochybnilo. Každá žádost o výběr byla splněna se zpožděním a dotazy ohledně výběru měny. Jeho účet byl již ověřen a toto byl jeho první pokus o výběr, který získal prostřednictvím bezplatných zatočení. Požádali jsme o vysvětlení, proč nepoužíval oficiální měnu své země, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.
Odmítají mi zaplatit, protože jsem hrál pomocí kolumbijských pesos. Nechají mě čekat přes 2 hodiny na každý výběr, jen aby se zeptali, proč hraji v kolumbijských pesos. Poté, co jim odpovím, přistoupím k dalšímu výběru pouze pro ně, aby mě nechali čekat další 3 hodiny, ještě jednou, abych to odmítl a zeptal se mě na něco jiného. Věřím, že to bude jejich přístup pokaždé; odmítnutí odvolání a pokračování v kladení otázek, které by se jich neměly týkat. Jsou to moje peníze a měl bych mít možnost se rozhodnout, ve které měně budu hrát.
Milá lfestrado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, je to můj první výběr, už jsem ověřený a peníze jsem vydělal nějakými zdarma, které mi dali. Nejhorší je, že pokaždé, když chci udělat výběr, se nějak vymlouvají. Ten Oritin byl, že nahraji fotku svého průkazu, když už mě o to požádali a jsou schváleni, nevím, co by po mně ještě chtěli, aby mi nezaplatili, měli by zavřít tato kasina, podvodníky a zloděje.
Děkuji za odpověď, lfestrada. Můžete prosím vysvětlit, proč jste si nezvolili oficiální měnu vaší země?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
