Hráč z Rakouska opakovaně čelí problémům s ověřením účtu při pokusech o výběr. Navzdory několika potvrzením od kasina jsou jejich dokumenty později považovány za nedostatečné. Hráč hledá pomoc, aby to vyřešil a získal své peníze.
Ahoj,
Kasino potvrdilo můj účet několikrát (!).
Pokaždé, když se pokusím odvolat, dostanu e-mail, že zkontrolovali mé dokumenty, a ukázalo se, že nakonec nejsou dostatečné.
Kasino se mnou tento cirkusový čin provedlo již 3x a mám toho dost.
Můžete mi prosím pomoci získat mé peníze?
Děkuji předem.
Dobrý den, RaBe72,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yonibet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Snažím se už asi 5 týdnů.
Nahrál jsem nejrůznější věci.
Na svém účtu pak vždy dostanu stav „ověřeno" a poté obdržím e-mail.
Někdy se tvrdí, že dokumenty jsou falešné (nejsou), nebo bylo zjištěno, že předložený dokument není vhodný atd.
Dobrý den, RaBe72,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dokumenty, o kterých tvrdí, že jsou falešné? nikolas.b@casino.guru ?
Dobrý den, RaBe72,
Kasino tvrdí, že máte padělané dokumenty. Můžete prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali kasinu k další kontrole?
To už mám.
Jinak bych rád něco našel a poslal to ve spojení s vámi do kasina
Vážený RaBe72,
Doufám, že se vám daří dobře. S politováním vám musím oznámit, že jsem dosud neobdržel žádný e-mail obsahující dokumenty, které jste kasinu odeslali. Abychom mohli pokračovat v řešení vašeho problému, je nezbytné, abychom měli přístup k této dokumentaci.
Mohl bych vás laskavě požádat o další pokus o přeposlání dokumentů? Bez těchto zásadních důkazů nebudeme bohužel moci pokračovat v řešení vašeho případu.
Děkujeme za pochopení a spolupráci. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj,
Ten email jsem ti poslal už dávno.
Vážený RaBe72,
Dostal jsem od vás tyto e-maily (celkem 5), ale nemohu v nich najít žádné přílohy (dokumenty). Pokusili byste se nám jej prosím znovu poslat?
Pozdravy,
Nicku
Děkujeme RaBe72 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, RaBe72,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Abych byl upřímný, alespoň váš doklad o adrese (dokument „BMI ZMR") vypadá upraveně a ne jako originál, přičemž některé znaky oficiálního dokladu tam chybí. Nezáleží na tom, zda jste jej poskytli jako PDF nebo vytiskli na papíře - doporučuji si připravit (alespoň) nový a platný/originální dokument pro doložení adresy. Kvůli nějakému technickému problému nemohu získat přístup k dalším e-mailům, které jste poslali mému kolegovi, takže požádejte kasino o další podrobnosti.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Yonibet ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Co je třeba udělat na straně uživatele k dokončení KYC/ověření a/nebo výběru sporných prostředků? Můžete mu poskytnout jasné pokyny?
Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Vážený RaBe72,
Jen vám oznamuji, že znovu prodlužuji časovač a kontaktuji kasino jinými dostupnými způsoby.
Upřímně věřím, že se nám někdo z kasina brzy ozve. V případě jakýchkoliv novinek vás budu informovat.
Počkejme, až zástupce kasina komentuje vlákno nebo se mi ozve mimo vlákno.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený tým RaBe72 a Casino Guru,
Děkujeme vám za trpělivost, když pracujeme na vyřešení tohoto problému.
Po důkladné kontrole poskytnutých dokumentů musíme objasnit, že původní dokument předložený k prokázání adresy byl shledán upraveným a nemohl být přijat ve své aktuální podobě. Náš externí poskytovatel KYC, SumSub, který dohlíží na naše ověřovací procesy, také zkontroloval nejnovější dokumenty, které jste poslali, a bohužel také byly považovány za nepřijatelné kvůli podobným obavám z úprav.
Abychom mohli efektivně postupovat vpřed, laskavě vás žádáme, abyste jako důkaz adresy poskytli platný, originální a nezměněný dokument. To nám umožňuje dokončit proces ověření a pokračovat ve výběru.
Ujistěte se prosím, že dokument splňuje naše požadavky, aby nedošlo k dalším prodlevám. Máte-li jakékoli dotazy ohledně potřebné dokumentace, neváhejte se na nás obrátit a my vám rádi pomůžeme.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Tým podpory kasina Yonibet
Mnohokrát vám děkuji, tým Yonibet, za vaši odpověď a vysvětlení.
Vážený RaBe72 ,
Můžete prosím poskytnout kasinu požadované dokumenty podle jejich požadavků a informovat nás o jakémkoli pokroku?
Pokud máte nějaké dotazy týkající se potřebných dokumentů nebo požadavků, které musí splnit, neváhejte se zeptat zde nebo zákaznické podpory kasina.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
