Hráč z Rakouska opakovaně čelí problémům s ověřením účtu při pokusech o výběr. Navzdory několika potvrzením od kasina jsou jejich dokumenty později považovány za nedostatečné. Hráč hledá pomoc, aby to vyřešil a získal své peníze.
Ahoj,
Kasino potvrdilo můj účet několikrát (!).
Pokaždé, když se pokusím odvolat, dostanu e-mail, že zkontrolovali mé dokumenty, a ukázalo se, že nakonec nejsou dostatečné.
Kasino se mnou tento cirkusový čin provedlo již 3x a mám toho dost.
Můžete mi prosím pomoci získat mé peníze?
Děkuji předem.
Dobrý den, RaBe72,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yonibet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Snažím se už asi 5 týdnů.
Nahrál jsem nejrůznější věci.
Na svém účtu pak vždy dostanu stav „ověřeno" a poté obdržím e-mail.
Někdy se tvrdí, že dokumenty jsou falešné (nejsou), nebo bylo zjištěno, že předložený dokument není vhodný atd.
Dobrý den, RaBe72,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dokumenty, o kterých tvrdí, že jsou falešné? nikolas.b@casino.guru ?
Dobrý den, RaBe72,
Kasino tvrdí, že máte padělané dokumenty. Můžete prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali kasinu k další kontrole?
To už mám.
Jinak bych rád něco našel a poslal to ve spojení s vámi do kasina
Vážený RaBe72,
Doufám, že se vám daří dobře. S politováním vám musím oznámit, že jsem dosud neobdržel žádný e-mail obsahující dokumenty, které jste kasinu odeslali. Abychom mohli pokračovat v řešení vašeho problému, je nezbytné, abychom měli přístup k této dokumentaci.
Mohl bych vás laskavě požádat o další pokus o přeposlání dokumentů? Bez těchto zásadních důkazů nebudeme bohužel moci pokračovat v řešení vašeho případu.
Děkujeme za pochopení a spolupráci. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj,
Ten email jsem ti poslal už dávno.
Vážený RaBe72,
Dostal jsem od vás tyto e-maily (celkem 5), ale nemohu v nich najít žádné přílohy (dokumenty). Pokusili byste se nám jej prosím znovu poslat?
Pozdravy,
Nicku
Děkujeme RaBe72 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, RaBe72,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Abych byl upřímný, alespoň váš doklad o adrese (dokument „BMI ZMR") vypadá upraveně a ne jako originál, přičemž některé znaky oficiálního dokladu tam chybí. Nezáleží na tom, zda jste jej poskytli jako PDF nebo vytiskli na papíře - doporučuji si připravit (alespoň) nový a platný/originální dokument pro doložení adresy. Kvůli nějakému technickému problému nemohu získat přístup k dalším e-mailům, které jste poslali mému kolegovi, takže požádejte kasino o další podrobnosti.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Yonibet ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Co je třeba udělat na straně uživatele k dokončení KYC/ověření a/nebo výběru sporných prostředků? Můžete mu poskytnout jasné pokyny?
Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
