Hráč z Řecka má potíže s výběrem finančních prostředků z kasina Ybets, a to navzdory snaze komunikovat prostřednictvím e-mailu a živého chatu po dobu více než 10 dnů. Kasino uvádí, že předchozí sázky hráče jsou pod kontrolou, což zpožďuje proces výběru.
Kasino je inzerováno na různých streamovacích stránkách na Twitchi jako důvěryhodné. Osobně jsem se zaregistroval přes streamers wagergods. V koordinaci s nimi jsem posílal e-maily, mluvil s jejich živým chatem a po nesčetném úsilí je zastihnout se mi konečně podařilo mluvit s někým z ybets. Celých 10 dní nedošlo v této věci k žádnému pokroku. Na svůj problém jsem nedostal jasnou odpověď, pouze to bude zkontrolováno poskytovatelem. TENTO PROBLÉM JE TŘEBA OKAMŽITĚ ŘEŠIT.
Zpráva, kterou dostávám, je následující:
Odběr není možný
Vaše předchozí sázky jsou kontrolovány poskytovatelem hry nebo sportu, aby byla zajištěna fair play. Po dokončení kontroly můžete znovu odstoupit
Milý biostero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj,
Hrál jsem pouze kasinové hry. Předtím jsem provedl 2 výběry. Kasino nikdy nepožádalo o ověření kyc. Během mé relace nebyl aktivován žádný aktivní bonus.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
