Hráč z Texasu čelil přetrvávajícím problémům s webovou stránkou kasina, včetně nereagujících her a ztracených finančních prostředků, aniž by navzdory četným zprávám obdržel jakékoli kredity. Po 15násobném pokusu o uzavření účtu kasino nadále ignorovalo požadavek, což vedlo k frustraci po značném vkladu. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nereagoval na dotazy, což vedlo k nemožnosti dalšího vyšetřování a nakonec to vedlo k zamítnutí stížnosti.
Měl jsem četné problémy s tím, že se jejich hry zablokovaly a po opětovném načtení hry se nespustily znovu. Prostředky jsou pryč a nikdy neposkytli úvěr. Jejich omezený live chat a zákaznický servis poskytují pokaždé stejnou odezvu, vymaže mezipaměť a soubory cookie a znovu načte hru. Hraju z iPhonu. Vymazal jsem vše a žádný rozdíl. Poskytl jsem obrázky jejich her, které nezaplatily a nehrály správně. Opět platí, že ani jednou neposkytli úvěr. Více než 15krát jsem toto nelicencované kasino požádal o uzavření mého účtu. Protože jsem za poslední tři měsíce vložil více než 10 000 USD, odmítají mou žádost uznat. Na začátku byly hry dobře placené. Jakmile vás chytí, nedostanete nic. Dnes ráno jsem vložil a vyhrál 0,20 centů. Ano, 0,20 centů. Pozor, tato stránka není férová ani licencovaná. Bohužel to bylo doporučeno reklamou. Předpokládám, že to byla velká cena za inzerci zkorumpovaného webu.
Vážený swd4494123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je odpojeno spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Může existovat mnoho důvodů, proč k takovým problémům dochází, jako je špatné připojení k internetu nebo problémy s poskytovateli her, ale obvykle je dále nezkoumáme.
Pokud jde o nižší výhry, chci vás informovat, že nemůžeme tvrdit pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
A konečně, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardními hrami. Nejjednodušším řešením je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Kristina
Vážení swd4494123 a Casino Guru!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Je důležité si pamatovat, že kasinové hry jsou nakonec otázkou štěstí, a my bychom rádi zdůraznili, že swd4494123 úspěšně dokončil pět žádostí o výběr.
swd4494123 zaznamenal technický problém se zůstatkem bonusu, na jehož vyřešení náš technický tým aktivně pracuje.
Doufáme ve vaše pochopení a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Děkujeme zástupci Ybets , že si udělal čas na odpověď hráči.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
