Hráč z Itálie byl informován, že nemůže vybrat výhry z bonusu, který byl použit více než jednou. Hráč uvedl, že bonus jim byl připsán automaticky, ale kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč o bonus požádal při několika příležitostech. V podmínkách bonusu je také jasně uvedeno, že z této akce můžete vybrat pouze jeden. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, kasino guru, žádám vás o pomoc, protože tu nejsem od toho, abych se nechal oklamat
Prakticky jako každý den nebo téměř každý den mi yabby casino pošle e-mailem nebo jednoduše zadáním účtu bezplatných zatočení, že po splnění požadavků si můžete vybrat výhru Splnil jsem 10× požadavky na tento bonus natolik, že jakmile je bonus vyžadován, rovnováhu a skutečnou minulost
Požádal jsem tedy o odstoupení od smlouvy a oni mi poslali e-mail, kde jsem jednoduše musel potvrdit údaje o odstoupení od smlouvy, a tak jsem na e-mail odpověděl
Poslali mi druhý email
Řekl mi, že v minulosti jsem již prostřednictvím těchto bezplatných spi vybíral, a že proto druhý výběr není povolen
Přesto vás žádám, abyste mi pomohli získat mou ubohou výhru 50 EUR, protože hlavní otázka je následující, pokud nemohu podruhé vybrat z těchto bezplatných zatočení, proč je potom vkládají na můj účet? A také proč se z něj stal výběrový zůstatek? Zdá se mi to jako docela dobrá výmluva, proč mi nedat své výhry, děkuji, čekám na vaši pomoc.
Vážený danilomapelli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl tento bonus připsán na váš účet automaticky nebo jste si jej aktivovali sami?
Kdy jste bonus použili poprvé? Provedli jste nějaké vklady mezi těmito dvěma bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, přihlásil jsem se na svůj účet a bylo tam 75 bezplatných zatočení, takže jsem začal hrát, dalo mi to výhru kolem 6 EUR Splnil jsem 10x požadavky natolik, že zůstatek byl skutečný, pak jsem provedl výběr, kde jsem podle důkazů e-mailem od nich, kde jsem pouze požádán o ověření uživatelského jména nebo nebezpečí87 a adresy peněženky mé elektronické peněženky.
Jako důkaz přikládám i emaily
Zde je také důkaz, že jsem podal žádost o výběr
Ale pak mě bezdůvodně zrušili, protože když jsem nemohl odstoupit, jak říkají, tak proč mi dali 75 roztočení zdarma
Dělat si srandu z lidí?
Dodávám, že jsem již vložil, jinak by při prvním výběru nebyl přijat
Děkuji mnohokrát za odpověď, danilomapelli. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, danilomapelli, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den danilomapelli,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Yabby Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Yabby,
Můžete prosím poskytnout bližší pohled na situaci? Byla otočení zdarma přidána na hráčský účet automaticky?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, Kristino a danilomapelli,
Doufáme, že se máte všichni dobře a přejeme vám všem šťastný nový rok.
Vezměte prosím na vědomí, že dotyčný bonus - EXTRA75 má specifické omezení ohledně výplatních limitů. Z této konkrétní akce je povolen pouze jeden výběr. Toto omezení bylo zviditelněno v e-mailové nabídce, kterou hráči obdrží.
V tomto případě měl hráč to štěstí, že splnil požadavky bonusu a vybral si výhru z úplně prvního výkupu EXTRA75 . K tomu došlo 10. října 2022. Od tohoto okamžiku hráč neprováděl žádné vklady a bonus EXTRA75 uplatnil několikrát.
To samo o sobě není porušením našich podmínek , protože bonus byl skutečně zpřístupněn k vyplacení až 6krát. Cílem je umožnit našim hráčům hrát co nejvíce s bonusy a během toho se dozvědět více o hrách a možnostech na našich webových stránkách. Protože však hráč již z bonusu vyhrál, další výplata nebyla možná.
Jak můžeme vidět na snímcích níže, hráč vyplatil bonusy ze své strany a 18. prosince znovu vyhrál. Tentokrát nebyla výplata bohužel dostupná kvůli předchozí výhře a výplatě ze stejného bonusu.
Doufáme, že poskytnuté vysvětlení poskytuje dostatek světla k tomu, co se stalo na hráčově účtu.
V případě potřeby dalších informací nás samozřejmě neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Lucas
Správa kasina Yabby
Yabby kasino, ale když si nemůžete vyzvednout své výhry, tak proč mi dáváte frispin na můj účet?
Kasino guru souhlasíte se mnou?
Milé kasino Yabby,
Děkuji za odpověď a za doplňující informace.
Uvedl jste, že není porušením podmínek, aby hráč požadoval stejný bonus vícekrát, ale je jasně uvedeno, že hráč nebude moci vybrat žádné výhry, pokud tak učiní?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený danilomapelli,
Od kasina nepřišla žádná další odpověď. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Yabby o odpověď na tuto stížnost. Uvedli jste, že hráč může uplatnit stejný bonus až 6krát, ale není to příliš přátelské k hráčům, pokud nikde není uvedeno, že z jakéhokoli použití bonusu nelze po prvním použití vybrat žádnou výhru. Pokud je záměrem, aby hráči hráli co nejvíce s bonusy a během toho se dozvěděli více o hrách a možnostech na webu, nebylo by možné mít samostatný bonus „pouze pro demo hru", který je čistě pro tento důvod a vyhýbá se situacím, jako je tato?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Dobrý den danilomapelli,
Doufáme, že se máte všichni dobře. Přijměte prosím naši omluvu za zpožděnou odpověď.
Hráč může uplatnit stejný bonus vícekrát, pokud to kasino povolí a pokud kasino připíše bonus přímo na hráčský účet.
V tomto konkrétním případě a v případě bonusu EXTRA75 je možné bonus uplatnit vícekrát, v podmínkách bonusu a v nabídce je však výslovně uvedeno, že výběr lze provést pouze jednou . povýšení.
Níže můžete vidět přiložený snímek obrazovky s e-mailovou nabídkou, která je zaslána všem hráčům.
Doufáme, že je vše objasněno a vysvětlení je srozumitelné.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Lucas
Správa kasina Yabby
Neobdržel jsem žádné e-maily, přihlásil jsem se ke svému účtu a našel jsem 75 roztočení zdarma
Dobrý den danilomapelli,
Podle screenshotů poskytnutých kasinem jste požádali, aby byl tento bonus přidán na váš účet 10.10.2022 a také se zdá, že dvakrát 18.12.2022.
I když můžeme vidět, že nabízení bezplatného bonusu vícekrát, ale možnost vybrat své výhry pouze jednou by mohlo způsobit frustraci, obávám se, že kasino v tomto případě jednalo v souladu s podmínkami své propagace.
V důsledku toho již nemůžeme doufat, že v této záležitosti dosáhneme, a tato stížnost bude zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
