Zůstatek hráče byl zrušen, protože měl více účtů. Kasino odpovědělo a poskytlo dostatečné důkazy podporující hráčské použití více účtů a bonusů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráčova bilance byla neplatná.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzal jsem si všechny mé výhry 689,00 Snažil jsem se vybrat 600. Nechali mě projít celým procesem výběru, abych řekl, že existuje více účtů a odmítli můj výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj johndillion731,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yabby. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste zahájili proces ověřování? Můžete prosím potvrdit, zda někdo další z vaší domácnosti hraje ve stejném kasinu? Použili jste skutečné peníze nebo bonus k akumulaci výher? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Včera jsem zahájil proces ověřování a ano, kasino hraje také několik lidí, kteří se mnou žijí. Použil jsem bonus k akumulaci výher. A nikdy jsem s kasinem nemluvil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud proces ověření teprve začal, může úplné zpracování trvat až 14 dní. Ujistěte se, že kasinu poskytnete každý dokument, který požaduje, a pokud by se proces zasekl nebo by byl dokončen, informujte nás o tom.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená johndillion731,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poskytl jsem jim vše, oč požádali, ale odmítli můj výběr a zrušili mé výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poskytlo kasino nějaký důkaz o multiplicitě účtů? Pokud ano, můžete jej prosím přeposlat na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji johndillion731 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj johndillion731,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Yabby Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Yabby,
Hráč uvádí, že jeho výhry byly zrušeny kvůli tomu, že mají více účtů. Mohl bych vás prosím požádat o upřesnění situace a poskytnutí podpůrného důkazu o jakémkoli porušení na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj johndillion731,
Obdržel jsem důkazy z kasina, které naznačují, že váš účet je propojen s nejméně dvěma dalšími účty a že všechny tyto účty nárokovaly a hrály bonusy.
Oceňuji, že jste uvedl, že další lidé na vaší adrese hrají také v kasinu, což může vysvětlovat, jak účty používaly stejnou IP adresu, ale účty jsou také propojeny jménem a datem narození a dva z nich byly zaregistrovány pomocí e- e-mailové adresy, které jste nám poskytli při odesílání této stížnosti.
S ohledem na výše uvedené skutečnosti vám s tímto případem nebudeme moci dále pomoci a tato stížnost bude zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
