Zůstatek hráče byl zrušen, protože měl více účtů. Kasino odpovědělo a poskytlo dostatečné důkazy podporující hráčské použití více účtů a bonusů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráčova bilance byla neplatná.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vzal jsem si všechny mé výhry 689,00 Snažil jsem se vybrat 600. Nechali mě projít celým procesem výběru, abych řekl, že existuje více účtů a odmítli můj výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj johndillion731,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yabby. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste zahájili proces ověřování? Můžete prosím potvrdit, zda někdo další z vaší domácnosti hraje ve stejném kasinu? Použili jste skutečné peníze nebo bonus k akumulaci výher? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Včera jsem zahájil proces ověřování a ano, kasino hraje také několik lidí, kteří se mnou žijí. Použil jsem bonus k akumulaci výher. A nikdy jsem s kasinem nemluvil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud proces ověření teprve začal, může úplné zpracování trvat až 14 dní. Ujistěte se, že kasinu poskytnete každý dokument, který požaduje, a pokud by se proces zasekl nebo by byl dokončen, informujte nás o tom.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená johndillion731,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poskytl jsem jim vše, oč požádali, ale odmítli můj výběr a zrušili mé výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poskytlo kasino nějaký důkaz o multiplicitě účtů? Pokud ano, můžete jej prosím přeposlat na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji johndillion731 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj johndillion731,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Yabby Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Yabby,
Hráč uvádí, že jeho výhry byly zrušeny kvůli tomu, že mají více účtů. Mohl bych vás prosím požádat o upřesnění situace a poskytnutí podpůrného důkazu o jakémkoli porušení na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj johndillion731,
Obdržel jsem důkazy z kasina, které naznačují, že váš účet je propojen s nejméně dvěma dalšími účty a že všechny tyto účty nárokovaly a hrály bonusy.
Oceňuji, že jste uvedl, že další lidé na vaší adrese hrají také v kasinu, což může vysvětlovat, jak účty používaly stejnou IP adresu, ale účty jsou také propojeny jménem a datem narození a dva z nich byly zaregistrovány pomocí e- e-mailové adresy, které jste nám poskytli při odesílání této stížnosti.
S ohledem na výše uvedené skutečnosti vám s tímto případem nebudeme moci dále pomoci a tato stížnost bude zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock