Hráčka ze Španělska má potíže s výběrem finančních prostředků kvůli týdenním limitům výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
WinVegasPlus Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 25 000 €
WinVegasPlus Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne. Chci vybrat své peníze z kasina a oni mi řeknou, že to musím udělat maximálně 1500 eur za týden. Rovněž říkají, že pokud nemám aktivní svůj účet, mohou tuto částku ještě snížit. Říkají mi, že když se vyloučím, mohu dokonce přijít o peníze. Říkají své podmínky, které jsem nečetl. Obávám se, že než jsem vydělal ty peníze, poslal jsem jim e-mail, abych se vyloučil, a oni na ně nikdy neodpověděli. Obávám se, že to teď uvidí, když budu mít rovnováhu, a oni mě vyloučí. Děkuji mnohokrát za váš čas. Pozdravy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ana,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.vegasplus.com/en/ :
„Minimální částka pro výběr je v současné době 300 eur. Výběr výher a bonusů z bonusových peněz před vkladem je v současné době omezen na maximálně 150 eur. Veškeré výhry získané z bonusu před vkladem nad 150 EUR budou odstraněny, jakmile bude dosaženo maximální výše výhry. Aby bylo možné vybrat výhry generované z předem vložených bezplatných bonusových peněz, musí hráč provést úspěšný vklad. Výhry lze aktuálně vybírat až do výše 1 500 EUR za kalendářní týden. Bez poplatku můžete provést až 4 výběry měsíčně. Za každou další transakci výběru bude účtován poplatek 60 EUR. Podle našeho uvážení můžeme výše uvedené minimální částky čas od času změnit. V případě, že má zákazník nevyřízený výběr, nelze limity vkladů a / nebo limity pro výběr změnit. "
Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za rozdělení vaší výhry do několika splátek, zvláště pokud jsou tyto informace jasně uvedeny v jejich podmínkách.
Rozumím však správně, že jste dosud neobdrželi žádné platby? Mohl byste prosím poradit, jaký byl důvod, proč jste požádali o vyloučení?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
