Hráč z Řecka by rád uzavřel svůj účet v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Snažím se zavřít svůj účet a jaké kasino na můj požadavek nějakou dobu nereagovalo
Vážený Kuriakosrafe,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
ODPOVĚDNÉ HAZARDNÍ HRANÍ
Hazardní hry znamenají pro většinu našich uživatelů zábavu, zábavu a vzrušení. Ale také víme, že pro některé naše uživatele má hazardní hry negativní vedlejší účinky. V lékařské vědě je patologické hráčství již mnoho let uznáváno jako závažné onemocnění.
Od prvního dne na tento problém myslíme a snažíme se co nejlépe pomoci. Pod „Odpovědným hraním" rozumíme několik kroků opatření, kterými může poskytovatel hazardních her pomoci snížit možnost výskytu negativních vedlejších účinků. -V případě, že se již objeví, snažíme se proti nim aktivně zakročit.
Nejdůležitějším nástrojem proti negativním vedlejším účinkům hazardních her jsou znalosti a osvěta o rizicích hazardu a také podporují naši sebekontrolu Uživatelů, abychom měli jistotu, že nebudou trpět negativními vedlejšími účinky.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino WinVegasPlus,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@winvegasplus.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám oznamujeme, že v tuto chvíli nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Navzdory našim pokusům požádat o další informace jsme z vaší strany neobdrželi žádnou odpověď. Bohužel to znamená, že nejsme schopni poskytnout žádnou další pomoc ani navrhnout možná řešení.
Pokud se rozhodnete kdykoli v budoucnu znovu otevřít tuto stížnost, rádi vám pomůžeme a vyřešíme vaše obavy podle našich nejlepších schopností. Upřímně doufáme, že se nám v budoucnu ozvete a vyřešíme tuto záležitost rychlým a uspokojivým způsobem.