Hráč ze Španělska požádal o výběr před několika týdny a od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na jeho stížnost přestal reagovat.
Trvalo 4 týdny, než jsem vybral své peníze, a oni mi dlouho říkali, že jsou to finanční problémy, ale je to tak, že nenesu vinu za to, komu se dostali do jejich kasin. Chci své peníze a nechci déle.
Drahý Adrian,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Tento e-mail jsme obdrželi od Adriana:
„Ne, nikdy jsem si nevybral peníze, ale je to poprvé a dělají mi spoustu problémů, protože zpočátku to bylo kvůli dokumentaci, když mám všechno správné, říkají mi, že je to finanční problém a Nevím, co mám dělat, protože je to dost peněz a jsou moje. "
Děkuji moc za váš e-mail, Adrian. Mohl byste prosím předat veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.