Hráč ze Španělska se zaregistroval pro sebevyloučení z hazardních her, ale bylo mu povoleno provádět vklady v kasinu, což vedlo ke ztrátě 2500 eur. Hráč zvažoval podání stížnosti. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací, ale hráč nereagoval na žádosti o vysvětlení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.
Dobrý den, jsem registrován pro sebevyloučení z hazardních her a toto kasino mi umožnilo provádět vklady. Ztratil jsem 2500 eur. Bylo by možné podat stížnost?
Milý salvavijilo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Kde jsi registrovaná? Informovali jste toto konkrétní kasino o svém problému s hazardem před vkladem?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Kristina
Jsem zde registrován 
Kasino by mi proto nemělo bránit ve vkladu nebo výběru. Neinformoval jsem kasino, protože je to automatické. Řekni mi, jestli to můžeme reklamovat.
Děkuji za odpověď, salvavijila. Omlouvám se, ale tento blok funguje pouze v kasinech, která mají licenci Španělska. Jiná kasina nemají přístup k této databázi, proto nemohou automaticky zablokovat váš účet. Bohužel za těchto okolností nemáte nárok na vrácení svých záloh.
Pokud si přejete zrušit svůj účet, protože bojujete se závislostí na hazardních hrách, doporučuji poslat kasinu žádost o sebevyloučení. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím e-mail do WinVegasPlus Casino a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
