Hráč z Řecka měl problém, kdy se jeho vklad ve výši 20 € neodrazil na jeho kasinovém účtu. Poté, co kontaktoval kasino a poskytl důkaz o transakci, nedošlo k žádnému řešení. Navrhli jsme, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino v tomto případě nemohlo mnoho udělat. Nakonec nás hráč informoval, že problém byl vyřešen.
Ahoj. Vložil jsem 23/09 vklad ve výši 20 € a nikdy jsem nepřipsal na svůj účet. Poté, co zadám údaje o své kartě a stisknu Odeslat, obrazovka načítání zmizela navždy. Po chvíli jsem obnovil stránku a viděl jsem, že moje karta byla naúčtována. Ale žádné peníze na mém účtu. Ani v historii transakcí nebylo něco. Kontaktuji e-mailem a v chatu a říkám jim o problému. Poslal jsem jim také snímky obrazovky, že moje karta byla nabita. Řekli, že se obrátí na účetní oddělení. Ale stále jsem nedostal žádné zprávy. Toto je můj první vklad v kasinu.
Milý Mardocku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Milý Mardocku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
