Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem peněz kvůli opakovanému odmítnutí ověření jeho dokumentů, přestože je sedmkrát předložil s jasnými fotografiemi. Po průběžné komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že jeho dokumenty byly nyní úspěšně ověřeny. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti, což zajistilo, že hráč mohl pokračovat ve svém stažení.
Dobré ráno,
Potýkám se se stejným problémem jako mnoho jiných.
Moje ověření dokumentů nebyla přijata ani poté, co jsem je odeslal 7krát.
Fotky jsou dokonalé.
Ahoj villirilloandrea,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winnita Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
zřejmě schválili všechny fotky s kartami ale fotku s obličejem a kartami ne... píšu každý den a oni mi říkají, že nejsou kvalitní... u iphone 15 nejsou kvalitní?
Dobrý den, oznamuji, že dokumenty byly ověřeny. Každopádně díky!
Zdravím vás
Milá villirilloandreo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
