Hráč z Itálie se zaregistroval a hrál na Winnita a pokoušel se vybrat 200 eur. Po třech dnech bylo výběr nemožné kvůli opakovaným problémům s ověřováním dokladů. Po podání stížnosti byly dokumenty hráče neprodleně ověřeny a výběr byl zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako námi vyřešená.
Dobrý den Casino Guru, nedávno jsem se správně zaregistroval na zmíněné stránce (Winnita). Už jsem hrál s trochou peněz a teď jsem chtěl vybrat 200 eur. Už jsou to 3 dny a není to možné, protože jsou problémy s ověřením dokumentu!!! Dokonce jsem musel poslat bankovní výpis mé Post Pay, abych dokázal, že je můj! Faktem je, že při každém ověření mi říkají, že je něco špatně!! Doufám, že mi můžete pomoci!! Čeká na vaši odpověď.
Vážený Sandrino28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly již některé vaše dokumenty schváleny? Které z vašich dokumentů ještě musí být ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko, děkuji za přijetí mé stížnosti
Chtěl jsem vás aktualizovat, protože nevím proč, ale právě jsem vám poslal problém a dokumenty byly okamžitě pravidelně ověřovány!
nyní se podíváme, zda jsou dodrženy dodací lhůty mého odstoupení požadovaného 26.6.!!! Ještě jednou děkuji za váš věnovaný čas
Vážený Sandrino28,
Jak jsme zkontrolovali, úspěšně jste ověřili svůj účet 27. června 2024 ve 14:56:08 (UTC).
Výběry až do výše 299 EUR budou připsány na váš účet do tří dnů od odeslání žádosti, s výjimkou víkendů a svátků.
Vezměte prosím na vědomí, že lhůty pro výběr se počítají od okamžiku vytvoření poslední žádosti o výběr.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Vždy rádi pomůžeme.
S pozdravem,
Kasino Winnita
Výběr dorazil!!! díky kasino Guru a díky winnita!!! Kdykoli budete chtít, můžete tuto stížnost uzavřít!!! Ještě jednou moc děkuji!!!
Vážený Sandrino28,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
