Hráč z New Yorku už dva týdny čeká na výběr 50 dolarů. Přestože jsme kasino několikrát kontaktovali a byli ujištěni, že žádost byla ve frontě, žádost hráče o výběr nebyla zpracována. Spojili jsme se se zástupcem kasina a slíbil, že v této záležitosti pomůže. O několik dní později nás hráč informoval, že výhry byly přijaty, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Vyhrál jsem 50 $ pomocí vkladu do klubu odměn 15 $. Původně jsem požádal o výběr v polovině července a seděl tam několik dní, a když jsem s někým mluvil prostřednictvím chatu, řekli, že je problém s Coindraw a znovu o to požádat jako o výběr bitcoinů. Udělal jsem to 27. července a každých pár dní, když se nic nestalo, jsem otevřel chat. Pokaždé mi řekli, že to trvá 7-10 dní a že ten můj je ve frontě. Poslední dva chaty říkali, že to vystupňují, ale pořád nic. Je to jen 50 dolarů a ne nějaká astronomická výhra.
Vážený CoolBlue,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem na toto téma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Ještě nepožádali o KYC, ale minulý týden jsem zaslal dokumenty KYC jejich sesterskému kasinu Lucky Legends. Minulou sobotu jsem mluvil s Wild Vegas přes chat.
Děkuji mnohokrát, CoolBlue, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj CoolBlue,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Wild Vegas, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím specifikovat, kdy má být zpracována žádost hráče o výběr?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Natalia,
Mám snímek obrazovky svých žádostí o výběr, který jsem se pokusil nahrát ve své původní stížnosti, ale několikrát selhal. Chcete, abych je poslal na váš e-mail, který jste uvedli v odpovědi výše?
CoolBlue
Milý CoolBlue, jistě, všechny relevantní screenshoty, které máte, můžete zasílat na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru stejně jako veškerá komunikace mezi vámi a kasinem. Děkuji.
Zdravím všechny,
Omlouvám se za opožděnou odpověď, měl jsem nějaké zdravotní problémy a potřeboval jsem trochu osobního času na zotavení, takže oceňuji vaše pochopení. Nyní jsem přezkoumal případ a uvidím, co lze udělat, abych pomohl, pokud bude potřeba něco dalšího nebo budou na mé straně nějaké problémy, vyjádřím se k tomu zde.
Všechno nejlepší,
Nick a divoké Vegas
Děkuji za odpověď, Nicku. Budeme čekat na další informace od vás.
Děkuji Nicku, dnes v pondělí ráno jsem obdržel svou výhru.
Vážený CoolBlue,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
