Hráč z Velké Británie byl zablokován poté, co odmítl poskytnout dokument. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Wild Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 300
Wild Vegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před pár týdny jsem si u nich otevřel účet. Minulý týden, abych provedl výběr, byl můj účet schválen a požádal jsem o výběr. Dnes mi schválili účet a požádali o 3 měsíce výpisů z účtu. Řekl jsem, že je mi nepříjemné je předat a cítil jsem, že všechny osobní údaje na bankovních výpisech by mohly vést k podvodu. Řekli, že se na to podívají a do 24 hodin se mi ozvou. Nicméně zablokovali můj účet, přestali mluvit na živém chatu a nyní mě zatemňují. Čekal jsem na výběr 800 USD a na svém účtu jsem měl vsadit více než 500 USD. Zdá se směšné, že protože jsem z bezpečnostních důvodů nepředal bankovní výpisy, uzavřeli můj účet a vypadá to, že mi vzali také peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ritchie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že jste kromě bankovního výpisu dodali všechny požadované dokumenty? Řeklo kasino konkrétně, že váš účet byl zablokován, protože jste tento dokument nedodali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, to je správně. Již jsem odeslal dokumenty, o které požádali, a poté jsem schválil můj účet. Poté, co žádost o výběr prošla, mě asi o 5 dní později kontaktovali a požádali o bankovní výpisy za 3 měsíce. Vysvětlil jsem, že na výpisu z účtu bylo mnoho osobních údajů, které jsem nechtěl předat. Zmínil jsem se, že mám vážné výhrady, že to bylo jediné online kasino, ke kterému jsem se kdy připojil, které to potřebovalo, a znepokojovalo mě, že by to mohlo vést k podvodu. Řekli, že si promluví s oddělením pro odnětí léku, aby zjistili, zda by se dalo udělat něco jiného, a že počkají 24 hodin. O hodinu později mi zablokovali účet, nechtěli se mnou mluvit na živém chatu a na tomto účtu mám přes 1 300 $. 800 $ v nevyřízeném výběru a více než 500 $, které jsem chtěl vybrat na svém herním účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Ritchie. Bohužel mnoho kasin může požádat o bankovní výpisy buď pro ověření adresy domova, pro jejich použití jako doklad o příjmu nebo pro ověření způsobu vkladu a vždy hráčům doporučujeme, aby všechny požadované dokumenty poskytli co nejdříve.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
