DomůStížnostiWild Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Wild Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 300

Wild Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Velké Británie byl zablokován poté, co odmítl poskytnout dokument. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před pár týdny jsem si u nich otevřel účet. Minulý týden, abych provedl výběr, byl můj účet schválen a požádal jsem o výběr. Dnes mi schválili účet a požádali o 3 měsíce výpisů z účtu. Řekl jsem, že je mi nepříjemné je předat a cítil jsem, že všechny osobní údaje na bankovních výpisech by mohly vést k podvodu. Řekli, že se na to podívají a do 24 hodin se mi ozvou. Nicméně zablokovali můj účet, přestali mluvit na živém chatu a nyní mě zatemňují. Čekal jsem na výběr 800 USD a na svém účtu jsem měl vsadit více než 500 USD. Zdá se směšné, že protože jsem z bezpečnostních důvodů nepředal bankovní výpisy, uzavřeli můj účet a vypadá to, že mi vzali také peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Ritchie,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že jste kromě bankovního výpisu dodali všechny požadované dokumenty? Řeklo kasino konkrétně, že váš účet byl zablokován, protože jste tento dokument nedodali?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, to je správně. Již jsem odeslal dokumenty, o které požádali, a poté jsem schválil můj účet. Poté, co žádost o výběr prošla, mě asi o 5 dní později kontaktovali a požádali o bankovní výpisy za 3 měsíce. Vysvětlil jsem, že na výpisu z účtu bylo mnoho osobních údajů, které jsem nechtěl předat. Zmínil jsem se, že mám vážné výhrady, že to bylo jediné online kasino, ke kterému jsem se kdy připojil, které to potřebovalo, a znepokojovalo mě, že by to mohlo vést k podvodu. Řekli, že si promluví s oddělením pro odnětí léku, aby zjistili, zda by se dalo udělat něco jiného, a že počkají 24 hodin. O hodinu později mi zablokovali účet, nechtěli se mnou mluvit na živém chatu a na tomto účtu mám přes 1 300 $. 800 $ v nevyřízeném výběru a více než 500 $, které jsem chtěl vybrat na svém herním účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Ritchie. Bohužel mnoho kasin může požádat o bankovní výpisy buď pro ověření adresy domova, pro jejich použití jako doklad o příjmu nebo pro ověření způsobu vkladu a vždy hráčům doporučujeme, aby všechny požadované dokumenty poskytli co nejdříve.

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ritchie,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky