Hráč z Itálie nemohl po předložení potřebných ověřovacích dokumentů vybrat výhry a neobdržel odpověď. Kromě toho se vyskytl problém s nesprávným městem uvedeným v jeho profilu, které požadoval opravit. Problém byl vyřešen, protože hráčský účet byl ověřen a první část jeho výher byla přijata. Zbývající žádosti o výběr byly zpracovány a hráč potvrdil, že je nyní vše v pořádku. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobré ráno, po hraní jsem tu s potřebou vybrat si své výhry. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty k ověření, ale nedostávám žádnou odpověď.
Dále mám problém s adresou uloženou v mém profilu na webu a již jsem požádal o opravu města, protože je nesprávná.
Můžete mi pomoci?
Milá luigibocola3,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, které město jste zadali do svého profilu, když jste původně dokončili registraci do kasina? Bylo to náhodné město, nebo jste v tomto městě v době, kdy jste jej uvedli jako své bydliště, bydleli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Děkuji za odpověď. Nevím, jestli je to náhoda, ale po vašem e-mailu se zadáním reklamace za 1 hodinu mi odpověděli, že profil byl ověřen a první převod byl odeslán a dorazil.
Stále čekají na vyřízení 2 z 500 plus 3500, které je třeba vybrat.
Máte možnost požádat i o platbu bankovním převodem?
Předem moc děkuji.
Jsem rád, že váš účet byl ověřen a že jste obdrželi první část své výhry.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr? Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, vyšetřováním hry nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Ano, nyní je vše v pořádku.
Děkuji mnohokrát za vaši podporu.
Milý luigibocolo3,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
