Hráč z Německa požádal o výběr před více než měsícem. Bohužel zatím nebyly přijaty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, v prosinci jsem požádal o 2 výběry. Poté, co jsem několikrát napsal podporu a nyní více než téměř měsíc, stále jsem nedostal své peníze. Další dotazy prostřednictvím e-mailu budou ignorovány... mé uživatelské jméno je R*****8.
Prosím o pomoc.
S pozdravem
Dennis R*****
milý dennisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že výběry stále čekají na váš účet, aniž by byly zpracovány? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela