Hráč z Finska před podáním stížnosti čekal 2 týdny na vyřízení výběru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino přestalo odpovídat a spolupracovat při řešení stížnosti. Po obdržení aktualizace z kasina byla stížnost znovu otevřena. Hráč obdržel všechny platby více než 3 měsíce po odeslání první žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Provedl jsem výběr 1. 3. 21 a stále nebyl přijat. Můj první výběr proběhl dobře, ale tento poslední stále nebyl zpracován. Stránka čte 3–5 pracovních dnů. Kasino mi říká, že je to kvůli svátkům atd. Můj účet byl plně ověřen a také jsem je kontaktoval prostřednictvím e-mailu, na který jsem nikdy nedostal odpověď.
Vážený cool3r,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Rozumím tomu správně, že vaše platby na účtu stále čekají, aniž by byly zpracovány, nebo byly odeslány, ale nikdy k vám nedorazily?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, platby stále čekají na vyřízení. Způsob platby byl online bankovnictví / zimmler_en. Způsob platby jsem neměnil, vždy používám stejné platby online bankovnictví / zimler
První výběr byl úspěšný, což se mi povedlo začátkem prosince. KyC byl také dokončen v prosinci před prvním stažením; (2021-12-21 11:46:32vyberte 1000,00 EURBankZpracováno).
Oni nejsou zpracovány: 01.11.2022 14: 27: 28withdraw1000.00 EUR ZRUŠIT 2022-01-04 21: 53: 35withdraw1000.00 EUR ZRUŠIT 2022-01-04 21: 53: 06withdraw1000.00 EUR ZRUŠIT 2022-01 - 03 15: 56: 30 výběr 1000,00 EUR
Děkuji moc, cool3r, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj cool3r,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly zpracovány výběry hráče a kdy může hráč platby očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený cool3r,
Je skvělé slyšet o pokroku!
Zdá se, že je to na dobré cestě, buďme prosím trpěliví.
V případě jakékoli další přijaté platby nebo aktualizace vašeho problému nás prosím informujte.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné výběry vašich sporných prostředků.
Dobrý den, cool3r,
Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Obdrželi jste některou ze zbývajících plateb?
Děkuji, cool3r, za aktualizaci. V případě dalšího vývoje vašeho problému nám dejte vědět. Časovač nastavím na delší dobu, během které nás můžete informovat.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Ahoj,
Výběry stále čekají. Nic se nestalo.
Jedno stažení bylo schváleno dnes ráno 4.2.22. Jeden ještě zbyl.
Doba zpracování je dva týdny. Další by pak měl být 18.02.22...
Dobrý den, cool3r,
Rozumím a děkuji za informaci. Nyní nastavuji časovač na 2 týdny (do pátku 18. února). Pokud dříve zaznamenáte nějaký vývoj ve svém problému, podělte se s námi o novinky.
Zůstaňme trpěliví a pozitivní, upřímně doufám, že poslední stažení bude schváleno dříve než ty předchozí.
Nosto on edelleen käsittelemättä. 2022-01-04 21:53:35výběr 1000,00 EUR ZRUŠIT
Živý chat vastau tänään 18.2.22 :Jamy (10:48:30): my v živé podpoře nezpracováváme žádné ověření nebo odstupujeme od živé podpory - pošlete prosím e-mail: payments@wildpharao.com
Odeslal jsem mnoho e-mailů a nikdy jsem od nich nedostal odpověď: payments@wildpharao.com
Zdravím všechny,
Moc děkuji za informace, cool3r.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Mohli byste nám prosím poskytnout aktualizaci tohoto problému z vaší strany? Můžete nám pomoci s posunutím procesu vpřed a urychlit vyplácení hráčských prostředků?
Stažení stále nebylo schváleno. Dnes je 22.2.2022 a výtah byl vyroben 22.01.
Rádi bychom požádali tým kasina Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Zdravím všechny,
Na základě emailu přijatého z kasina prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Pokud kasino nereaguje ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako nevyřešenou, jak jsem uvedl ve svém předchozím příspěvku.
Vážený cool3r,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Jako poslední možnost můžete podat stížnost orgánu Curaçao eGaming ( Klikněte zde ), prostřednictvím kontaktního formuláře.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Stížnost byla znovu otevřena po obdržení aktualizace z kasina:
" Upozorňujeme, že všechny platby byly odeslány hráči "
Vážený cool3r,
Obdrželi jste své platby? Byl váš problém vyřešen?
Vážený cool3r,
Byl váš problém vyřešen? Můžete mi prosím odpovědět na můj předchozí příspěvek? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Drazí,
Děkujeme, že jste nás o problému informovali. Upozorňujeme, že všechny platby byly provedeny. Pokud byste potřebovali doklad o platbách, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Zdravím všechny,
Jaká skvělá zpráva! Děkuji mnohokrát, cool3r, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také Wild Pharao Casino Team za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
