Hráčka z Dánska čekala na její stažení od dubna. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino s problémem nepomohlo a přestalo reagovat.
The player from Denmark has been waiting for her withdrawal since April. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to help with the issue and stopped responding.
Hráčka z Dánska čekala na její stažení od dubna. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino s problémem nepomohlo a přestalo reagovat.
24. dubna mi byla rozdána výhra, která stále nepřišla na můj bankovní účet
S pozdravem Sussi
I was dealt a win on April 24, which still has not come into my bank account
Regards Sussi
Jeg fik behandlet en gevinst den 24 april , som stadig ikke er kommet på min bank konto
Mvh Sussi
Milá Sussi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sussi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, dříve jsem obdržel výplaty, ale až po 15 -20 dnech, napsal jsem do kasina několik e-mailů, ale nezůstala žádná odpověď.
Co je to potvrzení kyc?
S pozdravem Sussi
Ve skutečnosti mám a 3 platby ve výši 440 eur, které byly zpracovány 15.5., ale ani mi nebyly zaplaceny
Yes I have received payouts before but only after 15 -20 days, I have written quite a few emails to the casino but no response left at all.
What is the kyc confirmation?
Regards Sussi
I actually have and 3 payments of 440 euros which were processed on 15/5 but which I have not been paid either
Ja jeg har fået udbetalinger før men dog først efter 15 -20 dage , jeg har skrevet en del mails til casinoet men intet svar tilbage overhovedet .
Hvad er kyc bekræftelsen?
Mvh Sussi
Jeg har faktisk og 3 udbetalinger på 440 euro som er behandlet den 15/5 men som jeg heller ikke har fået udbetalt
Milá Sussi,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Můžete nám prosím poskytnout své uživatelské jméno (ID hráče) ve Wildpharao?
Předem děkuji a jsem s pozdravem
Tým podpory Wildpharao
Dear Sussi,
Thank you for letting us know about your problem. Can you please provide us with your username (player ID) in Wildpharao?
Thanks in advance and best regards,
Wildpharao Support Team
Milá Sussi,
Zadali jste uživatelské jméno (e-mail), které v systému neexistuje. Můžete prosím uvést uživatelské jméno (ID hráče), které používáte pro přihlášení do svého účtu.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Sussi,
You provided a username (email) and this does not exist in the system. Can you please provide username (player ID) which you use for login in your account.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Sussi,
Bohužel ani toto uživatelské jméno systém nerozpozná. Otevřete prosím záložku menu vlevo a otevřete "upravit profil", kde uvidíte správné uživatelské jméno.
V příloze naleznete příklad.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Sussi,
Unfortunately, the system does not recognize this username either. Please open the menu tab on the left and open "edit profile" there you will see the correct username.
Please find an example attached.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu podpory WildPharao za vaši pomoc.
Sussi, mohla bys sem prosím poslat snímek obrazovky svého profilu? Ujistěte se, že vaše ID hráče a/nebo další uživatelské údaje jsou viditelné, aby kasino mohlo najít váš účet. Děkuji mnohokrát.
Hello everyone,
Thank you WildPharao Support Team for your assistance.
Sussi, could you please post here a screenshot of your profile? Make sure that your player ID and/or other user details are visible so that the casino can locate your account. Thank you very much.
Pak jsem to našel, konečně Frkrasmus, což je moje uživatelské jméno
Také jsem neobdržel 440 eur, které byly zpracovány 15.5
Then I found it, at long last Frkrasmus which is my username
I have also not received the 440 euros that were processed on 15/5
Så har jeg fundet det ,langt om længe Frkrasmus der er mit brugernavn
Jeg har heller ikke modtaget de 440 euro som blev behandlet den 15/5
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Stále jsem neobdržel své výhry, ani z 24. dubna, ani přibližně 440 eur, které byly zpracovány 15. května
S pozdravem Sussi
Have still not received my winnings, neither from the 24th of April nor the approximately 440 euros which were processed on the 15th of May
Regards Sussi
Har stadig ikke modtaget mine gevinster , hverken fra den 24 april eller de ca 440 euro som blevet behandlet den 15 maj
Mvh Sussi
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Milá Sussi,
Bohužel kasino přestalo úplně reagovat a nepomohlo s problémem. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a odeslat stížnost na adresu: certria@gaminglicences.com. Herní úřady mají lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci, zvláště v případech, jako je tento.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sussi,
Unfortunately, the casino stopped responding entirely and didn't help with the issue. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint to: certria@gaminglicences.com. Gaming authorities have better options and tools to help players, especially in cases like this one.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.