Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den.
Jde o to, že v prosinci 2021 jsem vyhrál částku přes 20 000 eur.
Z toho jsem nechal 19 000 na výplatu.
Odeslal jsem všechny ověřovací dokumenty před Vánoci.
Ověření trvalo více než měsíc.
A teprve v únoru přišlo prvních 1 tisíc eur.
Vzhledem k tomu, že za výplatu můžete vyplatit pouze 1 tisíc eur, trvá to velmi dlouho.
Stále čekám na dalších 1 tisíc eur.
Vždy se doporučuje trpělivost.
A ve skutečnosti se s problémem nepotýkat.
Ale chtěl bych mít svých 18 000 eur.
A to nejen za 1 rok. Pokud mám pocit, že můžu čekat 2 měsíce za tisíc eur.
Prokázal jsem dostatek trpělivosti. 4 měsíce skoro.
Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi pomohli, aby mi toto kasino konečně vyplatilo peníze.
Všechno nejlepší
Kevin U***
Vážený 2tkev63,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste obdrželi poslední platbu? Chápu správně, že kasino rozdělilo váš výběr do splátek 1 000 €?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Děkuji mnohokrát za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vybrat 1 tisíc eur a více je možné pouze tehdy, když jsou peníze na účtu.
Prvních 1 tisíc přišel 14. února, téměř před měsícem.
Otázky a další věci nebudou zodpovězeny.
Ale pomalu, prosím, měl jsem těch 18 tisíc najednou.
A ano, zkouším to přes discord přes živou podporu a e-mail už 2 měsíce. Žádná reakce!
Děkuji moc 2tkev63 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, 2tkev63,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu? Můžete nám prosím pomoci urychlit proces?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený jasonb89,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Pokud jste to ještě neudělali, doporučuji obrátit se na herní úřad/podat stížnost přímo u regulátora. V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
