Hráč z Itálie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme jí, aby po podání žádosti o odstoupení počkala alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o stažení. Prodloužili jsme časovač pro odezvu o 7 dní, ale hráč nedokázal poskytnout další informace. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Před třemi dny jsem požádal o výběr 500 € a na webu nevidím, zda se zpracovává nebo ne. Mám dalších 200 € na výběr, ale stále mi to hlásí, že jsem překročil denní limit, i když jsem tři dny nevybíral. Prosím, potřebuji pomoc, protože potřebuji tyto peníze.
Vzhledem k tomu, že jim také píšu, ale nedostal jsem žádnou odpověď... Možná bych rád pochopil, proč nemohu mezitím provést druhý výběr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
