Ověření hráče je zpožděno o více než týden. Bohužel nám hráč přestal odpovídat, takže jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Wazamba Casino - Ověření hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 R$
Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chvíli hraju na wazambu, vždy jsem normálně stahoval, teď mě požádali o zaslání dokumentů, už jsem je poslal a zatím nic, nemůžu udělat víc výběrů, dokud to nebude ověřeno, bylo to skoro 10 dní a posílám zprávu v emailu chat to nic !! Nemohu na stránce provádět žádné výběry a tyto dokumenty nejsou nikdy ověřeny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj chiribroo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to 16 dní co jsem poslal podklady, poslali mi email, že nebyly schváleny, že kvalita je nízká a žádají fotku karty, kterou už nemám, ozývám se každý den ale to nic neřeší, můj zůstatek už je 2600
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji chisribroo za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj chiribroo,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně probíhajícího ověřování. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Milé kasino Wazamba, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste se prosím podělit o více informací z vaší strany? Je možné upřesnit důvody prodlení s ověřením hráčských dokladů?
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali. Můžete si být jisti, že se neustále snažíme zlepšovat naše služby a vaší zpětné vazby si velmi vážíme.
Vezměte prosím na vědomí, že čekáme na následující dokumenty od hráče, abychom mohli pokračovat v ověření:
- Potvrzení vlastnictví karty používané na našich webových stránkách (pokud klient již kartu nemá, můžeme přijmout potvrzení o vlastnictví od banky s uvedeným číslem karty);
- Doklad o adrese, což znamená dokument, jako je účet za energie (účet za vodu, elektřinu, plyn, internet nebo televizi) nebo bankovní výpis (ne z digitální banky), výplatní páska nebo jakýkoli dokument vydaný státem, protože nepřijímáme snímky obrazovky nebo naskenované dokumenty.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Wazamba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino Wazamba, děkujeme za odpověď!
Vážení chisribroo, můžete se prosím podívat na poslední zprávu od zástupce kasina a zkontrolovat, zda máte k dispozici následující dokumenty (potvrzení vlastnictví karty a doklad o adrese). Můžete prosím zkusit nahrát tyto dokumenty, pokud jste tak dosud neučinili? Nastavím vám časovač na 7 dní a těším se, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
