Děkujeme, tým kasina Wazamba, za váš e-mail a další informace.
Vážený allankyengo ,
Jak jsem zmínil ve svém předchozím příspěvku, snímky obrazovky, které jste poskytli, nezobrazují důležité podrobnosti. Poslal jsem vám e-mail jako odpověď, kde jsem vás požádal, abyste mi poskytli podobné snímky obrazovky, ale s chybějícími podrobnostmi. Z nějakého důvodu jste na něj ještě neodpověděli. Proto Vám před chvílí posílám email s dalšími instrukcemi a čekám na Vaši odpověď.
Kromě toho bych se rád zeptal na několik dalších otázek pro objasnění situace, protože to stále nedává smysl.
Pokud jediným důvodem pro vytvoření nového účtu v kasinu bylo, jak jste tvrdil, to, že se vám nepodařilo resetovat heslo na prvním účtu (zatím neprokázané) – jaký byl důvod registrace do kasina se změněnými osobními údaji , a který účet byl zaregistrován s vašimi pravdivými a skutečnými osobními údaji?
Proč jste zaregistrovali 2 účty s různými osobními údaji?
A ten, na který jste ještě neodpověděli - " Požádali jste kasino o vytvoření dalšího účtu předtím, než jste to udělali, nebo jste to prostě udělali bez povolení kasina? "
Vezměte prosím na vědomí, že od hráčů vyžadujeme plnou spolupráci při řešení jejich problémů a nejen kasino by nám mělo poskytnout požadované podrobnosti a důkazy podporující svá tvrzení. Vidím, že jste nám v průběhu reklamačního řízení několikrát poskytli nepravdivé údaje a pokud nejste schopen svá tvrzení doložit dostatečnými důkazy, které jsem od vás požadoval, nebo pokud se ukázalo, že vaše další tvrzení neodpovídají důkazy poskytnuté kasinem, budeme nuceni přemýšlet o uzavření/zamítnutí stížnosti. Pokyny v mém e-mailu, stejně jako mé otázky výše, jsou jednoduché a jasné. Pokud budete proces neustále protahovat s irelevantními informacemi, aniž byste poskytli potřebné informace a podrobnosti, nebudeme vám moci dále pomoci s řešením problému.
Děkuji za pochopení a předem za odpověď na můj email.
Thank you, Wazamba Casino team, for your email and additional information.
Dear allankyengo,
As I mentioned in my previous post, the screenshots you provided do not show the important details. I sent you an email as a response, where I asked you to provide me with similar screenshots, but with the missing details. For some reason, you have not replied to it yet. Therefore, I resent you the email a while ago, with further instructions, and I am waiting for your response.
In addition, I would like to ask a few more questions to clarify the situation since it still does not make sense.
If the only reason for creating a new account in the casino was, as you claimed, that you did not manage to reset your password on the first account (not proven yet) - what was the reason for registering in the casino with altered personal data, and which account was registered with your true and genuine personal data?
Why did you register 2 accounts with different personal details?
And the one you have not answered yet - "Did you ask the casino about creating another account before you did it, or did you simply do it without the casino's permission?"
Please note that we require full cooperation from players during solving their issues, and it is not only the casino that should provide us with the requested details and evidence supporting its claims. I can see you provided us with untrue information during the course of the complaint process several times, and if you are not able to substantiate your claims with sufficient evidence that I requested from you or if it turned out your further claims do not correspond with the evidence provided by the casino, we will be forced to think about complaint closure/rejection. The instructions in my email, as well as my questions above, are simple and clear. If you keep dragging the process out with irrelevant information, without providing the necessary information and details, we will not be able to further help you in resolving the issue.
Thank you for understanding and in advance for answering my email.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
