Hráčka ze Španělska si nemůže vybrat své výhry ve výši přibližně 1 000 EUR po vložení přibližně 400 EUR/500 EUR, protože její účet byl zablokován. Kasino tvrdí, že má více účtů, což popírá, a přestože poslala své ID, neobdržela žádnou odpověď na své e-maily.
Dobrý den, omlouvám se, že musím k Vám, ale byl jste mi doporučen. Cítím se v této situaci velmi bezmocný. Vložil jsem částku cca 400 €/500 € (nevím přesně, protože se nemohu dostat na účet) a chtěl jsem vybrat cca 1 000 € a okamžitě mi zablokovali účet. Poslal jsem jim několik e-mailů s nárokem na peníze a oni tvrdí, že mám více účtů, což je absolutní lež. Dokonce jsem jim poslal e-mailem svou občanku, ale už mi na e-maily neodpověděli. Doufám, že mi pomůžete, protože je to hodně peněz a nechtějí vrátit ani to, co jsem vložil!!!! Velice vám děkuji za pozornost a gratuluji k poskytovaným službám.
Vážený lauritapypl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zaměstnancem Casino.Guru a žádá o takové jednání, neposkytujte žádné informace.
Jediný legitimní způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Zůstaňte opatrní a v případě pochybností nás kontaktujte přímo.
Ahoj, jak se máš? Doufám, že je vše skvělé.
Je nemožné, aby se někdo dostal k mému počítači, vzhledem k tomu, že žiji sám, hry, na které jsem se zaměřil, byly automaty a hrál jsem naprosto všechno BEZ bonusu.
Děkuji mnohokrát za pozornost
Děkuji mnohokrát za odpověď, lauritapypl. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Děkuji mnohokrát, lauritapypl, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, lauritapypl!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče. Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
