Wasino Casino recenze

Hráč z Finska požádal o výběr před dvěma měsíci poté, co provedl vklad 400 eur a dokončil požadované sázky. Navzdory zaslání všech nezbytných ověřovacích příloh ho kasino nekontaktovalo a on nemohl vybrat své prostředky, které byly stále na jeho účtu. Tým pro stížnosti zasáhl, ale kasino uvedlo porušení Smluvních podmínek, což vedlo k propadnutí jeho výher a zároveň umožnilo vrácení jeho počátečního vkladu. Poté, co kasino neodpovědělo v daném časovém rámci, byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval příslušný herní úřad s žádostí o další pomoc.

Hráč z Maďarska měl plně ověřený účet, ale čelil problémům s nevyřízenými výběry 500 € a 2500 €, které byly odeslány před více než týdnem. Přestože kasino uvedlo dobu zpracování 2–3 pracovní dny, hráč nedostal odpověď od podpory po dobu dvou dnů. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což umožnilo, aby byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska se pokoušel vybrat finanční prostředky od 15. října 2024, ale kasino neodpovědělo po vyžádání dalších dokumentů, včetně snímku obrazovky historie transakcí peněženky Jeton. Navzdory pravidelným dotazům prostřednictvím chatu hráč neustále dostával stejnou zprávu o čekání na schválení. Kasino později informovalo hráče, že jejich účet byl spojen s více podobnými účty, což vedlo k propadnutí výher kvůli porušení podmínek, ačkoli počáteční vklad mohl být stále vybrán. Stížnost byla nakonec označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno kontaktovat Anjouan Gaming Licensing Authority pro další pomoc.

Hráč z Japonska předložil dokumenty KYC pro výběr, ale neobdržel potvrzení o úspěšném ověření. Přestože byla prostřednictvím chatu informována, že převod byl dokončen, peníze ještě nedostala. Tým pro stížnosti se od ní pokusil získat další informace, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatku odpovědi. V důsledku toho nebylo možné provést žádné další vyšetřování k vyřešení problému.

Hráč z Finska se po svém prvním výběru dne 15. 10. 2024 pokoušel ověřit svůj účet měsíc po odeslání požadovaných dokumentů. Navzdory několika dotazům ohledně stavu ho kasino informovalo, že záležitost je stále přezkoumávána, a čekal na odpověď ohledně druhého pokusu o výběr za 2200 EUR provedeného dne 11.6.2024. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina s úmyslem vyvolat odpověď kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Anjouan Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Japonska podal žádost o výběr pomocí XRP, ale finanční prostředky byly vráceny kasinu kvůli vynechanému štítku. Po poskytnutí návratového TXID a kontaktování kasina prostřednictvím e-mailu hráč neobdržel žádnou odpověď. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino nebylo dosaženo žádné spolupráce, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Tým pro stížnosti navrhl, aby se hráč obrátil na Komorský úřad pro hry s žádostí o další pomoc. Stížnost byla později znovu otevřena na žádost kasina a bylo potvrzeno, že hráč obdržel výběr ve výši 60 000 JPY. Problém byl identifikován jako problém s poskytovatelem kryptoměn, který dočasně umístil prostředky do limbu. Záležitost byla vyřešena a stížnost byla označena jako „vyřešená“.