Cwinz Casino recenze

Hráč z Indie se posledních 12 dní pokoušel ověřit svůj účet. Přestože třikrát nahrál požadované dokumenty, jeho účet zůstal neověřený. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro odpověď o 7 dní a požádal o vysvětlení k poskytnutým dokumentům. Hráč však na dotazy týmu nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie provedl vklad ve výši 10 000 ₹ pomocí metody UPI PAYZCARD, ale částka nebyla na její herní účet připsána ani po 48 hodinách. Přestože jsme se obrátili na linku pomoci kasina, problém zůstal nevyřešen. Nakonec hráč potvrdil, že jeho vklad byl úspěšně připsán na její herní účet. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie nemohl vybrat své výhry z Cwinz kvůli neúspěšnému procesu ověření KYC. Navzdory četným pokusům a nedostatečné odpovědi od týmu podpory kasina problém přetrvával 10 dní. Zástupce kasina potvrdil, že účet hráče byl ověřen, a navrhl použití Paykassma pro výběry. Hráč později potvrdil, že po ověření účtu úspěšně obdržel svůj výběr. Problém byl poté naším týmem označen jako „vyřešený“.

Hráč z Indie vložil Cwinzovi 800 INR, ale ani po dvou dnech neviděl částku připsanou na svůj účet. Navzdory jeho pokusům kontaktovat zákaznický servis nedostal žádnou odpověď. Navrhli jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Později kasino potvrdilo, že ručně přidalo částku k zůstatku hráče. Vzhledem k tomu, že hráč na naše následné zprávy nereagoval, jsme však nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie vložil v online kasinu 4 500 INR, ale ani po dvou dnech mu tato částka nebyla připsána na účet. Také uvedl, že zákaznický servis kasina nereaguje. Po podání stížnosti kasino potvrdilo, že částka byla ručně přidána k zůstatku hráče. Bez potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Kasino potvrdilo, že žádosti hráče o výběr byly schváleny, protože použili stejnou platební metodu jako vklad. Hráč však nereagoval na dotazy týmu, zda obdrželi stažení, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z Indie se setkal s problémem, kdy se jeho vklad ve výši 2 000₹, uskutečněný 4. ledna 2024, nepromítl do jeho účtu v kasinu, přestože byl odepsán z jeho bankovního účtu. Tým podpory kasina nebyl schopen poskytnout řešení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen a jeho vklad byl přijat. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Indický hráč oznámil, že poté, co hrál dva roky a ztratil značné finanční prostředky, kasino nereagovalo na jejich žádost o výběr. Navíc kasino údajně zablokovalo účet hráče poté, co si hráč na situaci několikrát stěžoval. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci a prodloužili časovou osu řešení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout. Vyšetřování nemohlo pokračovat nebo poskytnout potenciální řešení kvůli nekomunikaci hráče.

Hráč z Indie byl od 26. prosince 2023 omezen na denní výběry a limity sázek pouze 1 000 INR. Také oznámil, že jeho žádosti o výběr byly zamítnuty s chybovou zprávou. Hráč neměl žádné čekající výběry a dokončil sázení svých vkladů bez jakéhokoli aktivního bonusu. Navzdory svým omezením mohl stále sázet na sportovní a kasinové hry, ale bylo mu zakázáno hrát kasinové hry s živými dealery a hru Blast crash nad denní limit. Poté, co nám předal relevantní komunikaci mezi ním a kasinem, byl jeho účet odblokován a obdržel svůj výběr. Tuto stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.