Cwinz Casino recenze

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet byl zablokován, přestože vydělal více než 27 milionů rupií z vkladu 50 tisíc rupií. Tvrdil, že kasino neodráželo jeho vklady a nevrátilo jeho výhry, čímž poskytl četné výmluvy. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací a požádal o komunikaci mezi hráčem a kasinem k další kontrole. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie vložil 14. srpna 10 000 INR, ale prostředky nebyly připsány na její účet. Poté, co odeslala video k ověření transakce, zákaznický servis přestal reagovat a požádal o další video jejího přihlášení do její bankovní aplikace. Stížnost byla přezkoumána, ale i přes několik pokusů kontaktovat kasino za účelem vyjasnění vkladu nebyla obdržena žádná odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Curaçao eGaming pro další pomoc.

Hráč z Chile vložil 750 USD a vyhrál 1616 USD. Navzdory několika pokusům o ověření jeho účtu však kasino nereagovalo, takže nemohl své výdělky vybrat. Kromě toho kasino zabavilo jeho výhry a na účtu zůstala pouze částka počátečního vkladu. Opakovaně jsme se pokoušeli kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina, což může mít dopad na jeho hodnocení. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat Curacao eGaming pro další pomoc.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Oznámil, že jeho výběry byly zrušeny, jeho peníze byly odečteny a jeho sázkový limit snížen na 1000 INR denně. Byl pozastaven z hraní kasinových her, přestože platformu v posledních dvou letech používal bez problémů. Informovali jsme ho, že zpoždění výběru mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím požadavků. Také jsme ho informovali, že nemůžeme pomoci se zvýšením jeho sázkového limitu, protože to bylo pravděpodobně implementováno z nějakého důvodu. Hráč neodpověděl na naše následné dotazy, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Indie se posledních 12 dní pokoušel ověřit svůj účet. Přestože třikrát nahrál požadované dokumenty, jeho účet zůstal neověřený. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro odpověď o 7 dní a požádal o vysvětlení k poskytnutým dokumentům. Hráč však na dotazy týmu nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie provedl vklad ve výši 10 000 ₹ pomocí metody UPI PAYZCARD, ale částka nebyla na její herní účet připsána ani po 48 hodinách. Přestože jsme se obrátili na linku pomoci kasina, problém zůstal nevyřešen. Nakonec hráč potvrdil, že jeho vklad byl úspěšně připsán na její herní účet. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie nemohl vybrat své výhry z Cwinz kvůli neúspěšnému procesu ověření KYC. Navzdory četným pokusům a nedostatečné odpovědi od týmu podpory kasina problém přetrvával 10 dní. Zástupce kasina potvrdil, že účet hráče byl ověřen, a navrhl použití Paykassma pro výběry. Hráč později potvrdil, že po ověření účtu úspěšně obdržel svůj výběr. Problém byl poté naším týmem označen jako „vyřešený“.

Hráč z Indie vložil Cwinzovi 800 INR, ale ani po dvou dnech neviděl částku připsanou na svůj účet. Navzdory jeho pokusům kontaktovat zákaznický servis nedostal žádnou odpověď. Navrhli jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Později kasino potvrdilo, že ručně přidalo částku k zůstatku hráče. Vzhledem k tomu, že hráč na naše následné zprávy nereagoval, jsme však nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie vložil v online kasinu 4 500 INR, ale ani po dvou dnech mu tato částka nebyla připsána na účet. Také uvedl, že zákaznický servis kasina nereaguje. Po podání stížnosti kasino potvrdilo, že částka byla ručně přidána k zůstatku hráče. Bez potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Kasino potvrdilo, že žádosti hráče o výběr byly schváleny, protože použili stejnou platební metodu jako vklad. Hráč však nereagoval na dotazy týmu, zda obdrželi stažení, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.