Hráč ze Švýcarska podal v SG Casino tři žádosti o výběr, z nichž dva byly vyplaceny, zatímco jeden výběr 160 euro Ethereum chyběl. Navzdory tomu, že několikrát kontaktoval podporu a zkontroloval stav transakce, nenašel žádné důkazy o odeslání chybějících prostředků. Na řešení čekal přes měsíc a byl frustrovaný nedostatkem komunikace ze strany finančního oddělení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem chybějících prostředků po obdržení transakčních hashů z kasina.
Vážený Casino Guru,
Odeslal jsem 3 výběry v SG Casino mezi 6. a 8. březnem (2x 160 euro ethereum, 1x 60 euro USDC erc-20), které byly všechny zpracovány 27. března, ale pouze 2 byly skutečně vyplaceny. Podle časového rámce potvrzovacích e-mailů a přijetí finančních prostředků na mé kryptopeněžence jsou to peníze z prvního výběru 2 160 eur ethereum, které chybí.
Kontaktoval jsem podporu a řekli, že vše bylo vyplaceno z jejich strany. Což není pravda, protože adresu, kterou mi poslali výběr 2 a 3, jsem zkopíroval do etherscanu, abych zkontroloval transakce a hledal chybějící, která tam samozřejmě nebyla. Mělo být odesláno přibližně 15-20 minut před výběrem 2 a 3, které byly v podstatě zpracovány současně (rozdíl 1 minuty).
Jak jsem již zmínil, neproběhla žádná transakce s ekvivalentem 160 eur, dokonce ani transakce v ethereu během několika hodin před výběrem 2 a 3. Což je důkaz, že peníze z jejich strany skutečně nikdy nebyly odeslány. Protože jeho kryptoměna samozřejmě může každý zkontrolovat téměř každou transakci, takže to v případě potřeby můžete udělat sami.
Každopádně jsem kontaktoval podporu pro transakční hashe mých výběrů a bylo mi řečeno, že finanční oddělení mě osloví, což, jak jsem předpokládal, ne. Takže jsem se snažil kontaktovat finanční oddělení sám a napsal jsem e-mail s uvedením mého případu. Je to týden - žádná odpověď. V tuto chvíli nemám žádnou naději, že mě někdo kontaktuje, a jsem unavený z toho, že musím několik dní bezvýsledně kontaktovat podporu. V tuto chvíli jsem čekal více než měsíc na své plné peníze.
Doufám, že se vám podaří kontaktovat SGcasino a vyřešit tento problém, opravdu bych to ocenil.
S pozdravem
Ndnx1
Dobrý den, Ndnx1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s SG Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Můj účet není ověřen, protože „není potřeba"
Pokud chcete, mohu vám poslat snímek obrazovky karty výběru, ale adresy nejsou po odeslání žádostí o výběry viditelné. Adresy jsou však všechny stejné, protože používám pouze jednu peněženku pro příjem svých krypto prostředků.
Včera jsem mluvil s kasinem přesně o tomto problému, ale podpora ve skutečnosti neměla žádné ponětí, osoba řekla, že to vypadá, že platba byla odeslána z jejich strany.
Ahoj ještě jednou.
Řekl jsem si, že tomu dám ještě jednu šanci a znovu jsem kontaktoval podporu. Bylo mi řečeno, že tým zítra záležitost prošetří. Budu vás průběžně informovat.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že jsme kontaktovali příslušné oddělení, abychom získali doklad o platbách za předmětné žádosti o výběr. Jakmile dojde k aktualizaci, budete informováni.
Vážíme si vaší trpělivosti.
s pozdravem
SGCasino.com
Vážení SG Casino,
Bylo by možné dát hráčce časový rámec, kdy by mohla očekávat výplatu?
Pozdravy,
Nicku
Vážený zákazníku,
Děkujeme za trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že jsme vám zaslali e-mailem hashe pro 2 předmětné výběry.
s pozdravem
SGCasino.com
Chyběl pouze 1 výběr, ale mohu potvrdit, že jsem prostředky obdržel včera.
Děkuji všem za spolupráci!
Vážený Ndnx1,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
