Hráčka z Ázerbájdžánu se potýká se zpožděním při svém prvním výběru 800 €, o který požádala před více než 30 dny poté, co splnila sázkové požadavky a nechala si ověřit svůj účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu dostává vágní odpovědi na „technické problémy“ a její dotazy jsou nyní ignorovány.
Hrál jsem pomocí uvítacího vkladového bonusu a úspěšně jsem splnil sázkové požadavky. Poté jsem poskytl všechny požadované dokumenty a můj účet byl plně ověřen. To bylo potvrzeno prostřednictvím živého chatu a pro referenci přikládám snímek obrazovky ověření.
Již více než 30 dní však čekám na svůj první výběr 800 EUR. Několikrát jsem kasino kontaktoval prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale podpora živého chatu stále uvádí „technické problémy", aniž by poskytla jasné řešení. Mezitím mé e-maily zůstávají bez odpovědi. Od včerejška mě tým podpory dokonce začal ignorovat v živém chatu a ukončil konverzaci, kdykoli se zeptám na své odstoupení od smlouvy.
Prosím o vaši pomoc při co nejrychlejším vyřešení této záležitosti. Toto dlouhé zpoždění a nedostatek komunikace jsou velmi znepokojivé.
Vážení melenadocové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem vašich prostředků.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci a pomohli vám s řešením této záležitosti, můžete nám prosím poskytnout vysvětlení k následujícím otázkám:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude vyžadovat platby ani žádat o přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zástupcem Casino.Guru a žádá o takové akce, neposkytujte žádné informace.
Jediný oficiální způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Buďte opatrní a pokud máte nějaké pochybnosti, obraťte se přímo na nás.
Ahoj,
Vklad provedený pomocí krypto ETH a výběr se provádí stejným způsobem.
Zkontrolujte prosím přiložený snímek obrazovky mého výběru 800. Tak se to ukazuje.
Abych získal více informací o stavu, musím s nimi chatovat. Živý chat však přestane reagovat a e-maily jsou ignorovány.
Takto odpovídají v živém chatu:
Velmi vám děkuji, melenadocs, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení melenadocové,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina LordSpin, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený kasino LordSpin,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
