Hráč ze Španělska měl během aktualizace hry na webu kasina technické problémy, které mu bránily v přístupu ke hře a údajně měly za následek ztrátu 1 000 €. Navzdory hráčovu tvrzení nebyl schopen poskytnout žádné podstatné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo historie sázek, které by podpořily svá obvinění. V důsledku toho jsme kvůli nedostatku důkazů nemohli kasino konfrontovat s nárokovanou ztrátou hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Oslovil jsem kasino a vysvětlil jsem jim to. Chtěl bych, aby zkontrolovali relaci, kde jsem měl na svém účtu 1000 e, a zjistili, zda nedošlo k nějakému problému. Když jsem hru aktualizoval, všiml jsem si něčeho zvláštního – točícího se zeleného kruhu, ale také bílého nad ním, což se ještě nikdy nestalo. Od toho dne mě hra nepustila dovnitř a prohrál jsem 1000e.
Vážený Pedrocebo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za Váš e-mail. Rozhovor jsem prošel, ale bez zásadnějších důkazů o nespravedlivé ztrátě finančních prostředků nejsme schopni pokračovat. Mohl byste se prosím podělit o svou historii sázek od doby, kdy k tomu došlo?
Zveřejněte snímky obrazovky zde nebo je pošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru také.
Nezobrazuje se v mé historii přehrávání, oni to vidí, ale já ne.
Vážený Pedrocebo,
Je mi líto, ale pokud výhry nejsou vidět v historii hry a není zde žádný odkaz na vaše výhry, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemáme šanci čelit kasinu.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
