DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan.bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 030 €

Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Chile byl bez zjevného důvodu zablokován v kasinu Vulkan.bet. Hráčka vložila 1030 eur na 5 vkladů, vyhrála až 1300 eur, ale její účet byl zablokován, když její zůstatek klesl na 500 eur, čímž přišla o více než polovinu svých vkladů. Kasino objasnilo, že účet hráče byl ukončen v souladu s jejich smluvními podmínkami, což jim umožnilo přerušit služby podle vlastního uvážení. Kasino také potvrdilo, že všechny žádosti hráče o výběr byly zpracovány a zbývající zůstatek byl nižší než jejich minimální částka pro výběr. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráče jsme neobdrželi žádnou další komunikaci, což nás vedlo k závěru, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad


Ahoj přátelé Casino Guru,

Píši vám, protože jsem měl velmi negativní zkušenost s kasinem Vulkan.bet.

Udělal jsem mnoho vkladů, abych mohl hrát s bonusovým balíčkem kasina, který činil 1030 eur rozdělených do 5 vkladů.

Když jsem začal hrát s hotovostí, dokázal jsem navýšit svůj zůstatek o 1300 eur, ale poté můj zůstatek začal klesat na přibližně 500 eur a ráno jsem z kasina obdržel e-mail, který mě informoval, že můj účet byl zablokován zablokován bez zjevného důvodu nebo zneužití účtu podle článku 12.5.1. Řekli mi, že mohu vybrat pouze aktuální zůstatek svého profilu účtu.


Nemohu pochopit a přijmout to, proč by zablokovali účet náhle a když dosáhnu nejnižšího bodu svého peněžního zůstatku.

Proč mi umožnili provést vklad, když mi zablokují účet, když mám méně než polovinu svého zůstatku? Není to nespravedlivé?

Během hry jsem na bonusy nesáhl a použil jsem pouze hotovost, která mi připadá jako krádež, vzhledem k tomu, že pokud mi chtěli zablokovat účet a já to nezneužil, měli by mi alespoň vrátit vklady a nekrást více než polovina z nich se uchýlila k článku, který nevysvětluje, proč byl účet pozastaven.


Pokud mě kasino plánovalo zablokovat jako hráče, tak proč by mi umožnilo provádět vklady a riskovat mé peníze čekáním, až se můj zůstatek sníží, aby mě odebralo ze svých hráčů?


Jak může hráč věřit a chtít hrát v kasinu, které vám z ničeho nic bezdůvodně uzavře účet a bez vrácení peněz?


Doufám, že mi s touto nespravedlností pomůžete. Děkuji předem.


S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený vmvaleriaf,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan.bet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Napsal jsi:

"Hice muchos depósitos para jugar con un paquete de bonificaciones del casino"
"Durante el juego no he tocado las bonificaciones"
  • Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste zahájili sázení bonusů, které vám kasino nabídlo?
  • Nashromáždili jste nějaké výhry pomocí bonusového zůstatku?
  • Podařilo se vám požádat o výběr vašich prostředků z kasina?
  • Byl zkonfiskován nějaký váš zůstatek v kasinu?
  • Nabídlo kasino nějaké ospravedlnění pro zabavení vašich finančních prostředků?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den ještě jednou dle dotazů

- Žádné sázky nebyly zahájeny bonusy, hrálo se pouze o peníze.

- Nebyly použity žádné bonusy.

- Dříve, pokud byl v kasinu proveden výběr.

- Celý zůstatek posledních vkladů byl zkonfiskován

-Žádné ospravedlnění, jen blokování z jednoho okamžiku na druhý.


Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, vmvaleriaf, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj vmvaleriaf,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Vulkan.bet, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Vulkan.bet,

Mohl byste laskavě poskytnout podrobnější vysvětlení uzavření hráčského účtu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne!


Účet byl uzavřen na základě článků 12.5 a 12.5.1 našich obchodních podmínek.

V těchto článcích je uvedeno následující: Společnost může ukončit váš účet, včetně vašeho uživatelského jména a hesla, okamžitě bez upozornění: pokud se z jakéhokoli důvodu rozhodneme ukončit poskytování služeb obecně nebo konkrétně vám.


Je třeba poznamenat, že uživatel vložil 1030 eur ne najednou, ale postupně, hrál na každý vklad a částečně vybíral prostředky. Například největší vklad ve výši 650 eur provedl hráč 6. února 2024 v 18:01:48 (UTC), poté hráč hrál na tento vklad a 7. února 2024 v 16:29 :10 (UTC), byl proveden výběr 200 eur podle dříve podané žádosti. V době provedení posledních vkladů 7. února 2024 v 19:19:41 měl hráč na zůstatku 304,41 eur, poté hráč provedl 4 vklady v celkové výši 380 eur. V důsledku toho měl hráč na svém skutečném zůstatku 684,41 EUR.


Poté během hry uživatel skutečně zvýšil svůj skutečný zůstatek na 1260 EUR, k čemuž došlo 8. února 2024 v 01:36:45 (UTC) při hraní Viking Runecraft. Následně se však během různých herních seancí zůstatek snížil a hráč skončil v 08.02.2024 04:02:24 (UTC) s reálným zůstatkem 528,41 EUR.


Později byl hráč informován o všech dalších akcích ohledně jeho účtu - výběr prostředků z účtu s následným uzavřením účtu.


Také 14.02.2024 11:40:22 (UTC) bylo hráči připsáno kompenzace ve výši 275,29 EUR v reakci na jeho dotaz na podpůrnou službu týkající se přírůstků bonusů, proto se jejich skutečný zůstatek zvýšil na 803,70 EUR


Poté, 16. února, hráč podal 4 žádosti o výběr po 200 eurech, z nichž všechny byly hráči vyplaceny mezi 16. a 20. dnem v měsíci. Před zablokováním účtu tak uživatel obdržel částku přesahující o více než 100 eur zůstatek, který byl na jeho účtu po provedení poslední série vkladů. Po obdržení poslední platby byl účet zablokován.


Ze skutečného zůstatku hráče nebyly provedeny žádné srážky a všechny žádosti o výběr byly vyplaceny v plné výši.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za objasnění situace, tým Vulkan.bet. Jen pro kontrolu před uzavřením hráčského účtu, zda zůstal nějaký skutečný peněžní zůstatek?


Vážený vmvaleriaf,

V souladu se zpětnou vazbou týmu Vulkan.bet se zdá, že jste uzavřením účtu neutrpěli žádné ztráty. Pokud byly všechny vaše výběry již dříve zpracovány a zůstatek na vašem účtu neobsahuje žádné skutečné peníze, kasino si vyhrazuje právo ukončit poskytování služeb kterémukoli hráči podle svého uvážení. Toto nebo velmi podobné pravidlo je v oboru standardní a ukončení takových účtů je v pravomoci kasinového týmu.

Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená vmvaleriaf,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým Vulkan.bet,

Mohl byste prosím potvrdit, zda před uzavřením hráčského účtu zbýval nějaký zbývající zůstatek skutečných peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Dne 8. února uživatel obdržel e-mail s informací o nutnosti podat žádost o výběr z webu a následné zablokování účtu. Uživatel měl zůstatek 803,70 eur. Podali 4 žádosti o výběr po 200 eur, v celkové výši 800 eur. Všechny tyto žádosti byly v plné výši zaplaceny. V důsledku toho zůstal zbývající zůstatek 3,70 eur, který uživatel z nějakého důvodu nezahrnul do žádného z jejích zaslaných požadavků. Minimální částka výběru na webu je navíc 10 eur.


Děkuji



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Vulkan.bet.


Vážený vmvaleriaf,

Podle potvrzení od týmu Vulkan.bet vám byly vyplaceny všechny výběry, o které jste požádali. Nejsem si jistý, proč jste nepožádali o všechny prostředky ze svého zůstatku, ale je to samozřejmě na vás. Menší zbývající prostředky nelze stejně vybrat, protože minimální částka pro výběr, jak uvádí tým kasina, je 10 EUR.

S tím vším, co bylo řečeno, věřím, že se situace vyjasnila a tým kasina jednal v rámci svých podmínek. Můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou nebo je tu ještě něco, s čím vám mohu pomoci?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená vmvaleriaf,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený vmvaleriaf,

I když se zdá, že tento problém byl objasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat vmvaleriaf, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky