DomůStížnostiVulcan Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Vulcan Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$38 000

Vulcan Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 28.3.2023 | Vyřešena : 11.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika má potíže s dokončením ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem si z účtu vybral výdělky a teď, když jsem si vydělal o něco víc, tak mi zase ověřují účet a kladou mi spoustu překážek a dokonce žádají o pas a tak mi vzali kartu, kterou už nemám pouzivat od kreditu ale s 1ue co vkladam uz lew jsem poslal vypisy z uctu fotky a dalsi a i tak mi nic nepomůže


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený MiguelAQR,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.


Mohli byste poskytnout odkaz na webovou stránku kasina, abychom se mohli ujistit, že je kontaktováno správné kasino?


Poskytli jste fotografii svého pasu a karty, kterou jste použili k vkladu? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud jsem vše odeslal, pokud chcete, podělím se o svůj rodný list sociálního zabezpečení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený MiguelAQR,

Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená MiguelAQR,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, stiskl jsem je a už mi to uložili děkuji moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený MiguelAQR,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky