Hráč z Mexika má potíže s dokončením ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Už jsem si z účtu vybral výdělky a teď, když jsem si vydělal o něco víc, tak mi zase ověřují účet a kladou mi spoustu překážek a dokonce žádají o pas a tak mi vzali kartu, kterou už nemám pouzivat od kreditu ale s 1ue co vkladam uz lew jsem poslal vypisy z uctu fotky a dalsi a i tak mi nic nepomůže
Vážený MiguelAQR,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohli byste poskytnout odkaz na webovou stránku kasina, abychom se mohli ujistit, že je kontaktováno správné kasino?
Poskytli jste fotografii svého pasu a karty, kterou jste použili k vkladu? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Pokud jsem vše odeslal, pokud chcete, podělím se o svůj rodný list sociálního zabezpečení
Vážený MiguelAQR,
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Vážený MiguelAQR,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru