Hráčův bratr použil jejich osobní údaje a kartu bez povolení na webových stránkách kasina, což vedlo ke ztrátě peněz. Kasino však odmítá částku vrátit. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Toto kasino mi nevrátí peníze, které můj bratr použil na moji kartu. Nevrátí to a řekli, že je to moje chyba. Prosím lidi, držte se dál od tohoto webu. Neodpovídají na e-maily atd.
Vážený Benjidturbo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Máte také účet v tomto kasinu? Jaký způsob platby byl použit k vložení finančních prostředků na účet kasina vašeho bratra?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nemám účet. Můj bratr použil mé údaje a moji kartu s hlavní kartou. Byl jsem pryč na dovolené, zatímco on bydlel v mém domě, otevřel si účet na mé jméno, protože je blokován od vytváření účtů na jeho jméno. Informoval jsem o tom kasino a nepomůže. Řekl jsem, že je to moje zodpovědnost. Potřebuji pomoc v této věci
Prosím, vyřešte to co nejdříve. Toto kasino obviňuje sebe. Tam se nesdílí informace jako licence atd. Tam se vymýšlí lži, že byly použity 3 karty, ale byla tam jen jedna. Nebudou sdílet informace o poskytovatelích plateb, abych je mohl kontaktovat přímo. Prosím, vyřešte to
Upřímně se omlouvám, ale musím souhlasit s tím, že je vaší povinností zajistit, aby vaše platební metody zůstaly nepřístupné třetím stranám. Pokud váš bratr použil vaši kartu bez vašeho svolení, důrazně vám doporučuji kontaktovat svou banku a vyřešit záležitost s její pomocí. Nemělo by být možné, aby někdo použil vaše bankovní údaje bez vašeho vědomí. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
