Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem 20 € na Viggo Slots se 100% bonusem.
Nezačal jsem hrát s bonusem a použil jsem pouze svých 20 EUR.
S 20 € jsem vyhrál na Wanted Dead or a Wild a získal 78 €.
Chtěl jsem to zaplatit a dostal jsem tento e-mail (v příloze).
Píše se, že moje výhry propadly, protože jsem údajně hrál automaty, které nejsou povoleny s bonusovým kreditem.
Na stránkách viggo automatů však NIKDE není napsáno, že tyto automaty nesmíte hrát, natožpak jakýkoli náznak, že ano.
Tak to jsem nikdy nemohl vědět!
Prosím, pomozte mi s touto nespravedlností.
I deposited €20 at Viggo Slots with a 100% bonus.
I didn't start playing with the bonus and only used my €20.
With the €20 I won at Wanted Dead or a Wild and got €78.
I wanted to pay this out and got this email (attached).
It says that my winnings have been forfeited because I supposedly played slots that are not allowed with bonus credit.
However, NOWHERE on the viggo slots website is it written that you are not allowed to play these slots, let alone any indication that they are.
So I could never have known!
Please help me with this injustice.
Ich hab bei Viggo Slots 20€ mit einem 100% bonus eingezahlt.
Ich habe mit dem Bonus nicht angefangen zu spielen und habe nur meine 20€ genutzt.
Mit den 20€ habe ich bei Wanted Dead or a Wild gewonnen und bin auf 78€ gekommen.
Diese wollte ich nun auszahlen und habe diese Email (im anhang) bekommen.
Diese sagt dass meine gewinne verfallen sind, da ich angeblich Slots gespielt habe, die nicht mit Bonus guthaben erlaubt sind.
Auf der webseite von viggo slots steht aber NIRGENDS dass man diese Slots nicht spielen darf, geschweige denn irgendein Hinweis darauf.
Ich hätte es also niemals wissen können!
Bitte helft mir bei dieser ungerechtigkeit.
Ahoj loidcasino1337,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Viggoslots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jakou hru jste hráli, která měla být blokována? Vrátilo kasino vaši vloženou částku? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello loidcasino1337,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Viggoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Which game did you play which was supposed to be blocked? Did the casino refund your deposited amount? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můj účet je ověřen a záloha mi byla vrácena.
Zakázaná hra, kterou jsem hrál, je prý Tombstone RIP a Wanted dead or a wild od Hacksaw.
My account is verified and I got my deposit refunded.
The banned game I was playing is said to be Tombstone RIP and Wanted dead or a wild by Hacksaw.
Mein Konto ist verifiziert und ich habe meinen eingezahlten betrage zurückerstattet bekommen.
Das gesperrte spiel welches ich gespielt habe ist angeblich "Tombstone RIP und Wanted dead or a wild" von Hacksaw.
Ahoj loidcasino1337,
Můžete prosím přeposlat svou historii sázek a komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru pro další kontrolu?
Hello loidcasino1337,
Can you please forward your betting history and communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Dear loidcasino1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.