Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „proti poctivému hazardu“, protože kasino zrušilo hráčovy výhry za hraní vyloučených her během bonusové hry.
Automaticky přeloženo:
Viggoslots Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 23
Částka: 220 €
Viggoslots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, použil jsem bonus v tomto kasinu a poté vyplatil, řeklo se, že jste si jisti, že chcete vyplatit všechny bonusy budou zrušeny Vydělal jsem bonusové peníze byly mi strženy a provedl jsem výplatu 220 eur a neměl jsem žádné zakázané hry do té doby jsem na něm nechal 35 eur a myslel jsem si, že ano, bonus je zrušen, takže teď můžu hrát vše, co je pravda, pravděpodobně ne, takže jsem zaplatil 60 eur a je to! Nyní dnes dostávám zprávu, že mám zakázáno Hrál bych hry, které jsem udělal poté, co byl bonus zrušen, nyní kasino říká, že mi nic nezaplatí, protože bych po výplatě hrál zakázané hry a neměl bych nepokračuji v hraní těchto her s výhrami z bonusu, ale několikrát jsem si přečetl kompletní podmínky a nikde není zřejmé, že tyto hry hraji s penězi, které jsem vydělal, nebylo mi dovoleno hrát, že je zaplaceno 60 eur out net, pokud je to tak, je to pro mě v pořádku, ale těch 220 eur, které jsem předtím vyhrál spravedlivě a udělal extra screenshot, než jsem hrál hry na seznamu zakázaných, říká, že nemám žádný aktivní bonus, takže předpokládám, že žádné bonusové podmínky žádat již kasino zrušilo všechny mé peníze, prosím pomozte mi s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Angi1990,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Viggoslots. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Máte nějakou historii vkladů/bonusů, kde je vidět datum plateb a aktivace bonusu? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Vezměte prosím na vědomí, že i když jste hráli hru, která byla omezena, kasino by nemělo zrušit vaše výhry, protože by mělo tyto hry zablokovat, dokud je váš bonus aktivní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nic zde není blokováno a i když bonus smažete, nemůžete hry hrát, což není jasné v německých podmínkách. Byl mi zaslán anglický výpis, ale nečtu smluvní podmínky ve všech jazycích, omlouvám se
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rád bych zde znovu řekl, že neočekávám, že mi toto kasino poté vyplatí mé peníze, je to smutné 😢 ale to není moje starost, chci chránit spravedlnost a ostatní hráče z tohoto kasina, stejně prohrajete 95 procent Každý, kdo hraje peníze by si toho měly být vědomy, což je také zcela v pořádku, jinak nikdo nemůže vyhrát velké částky, ale že toto kasino s podvodnými podmínkami bere 5procentní šanci na výplatu, je drzé! Když jsem to hrál poprvé, bylo mi již zamítnuto vyplacení, protože jsem porušil smluvní podmínky hraním zakázaných her, což je drzé, protože tyto hry by měly být blokovány, ale nejsou proto, že by měly sloužit jako past, aby kasino mělo důvod ke zrušení výplaty pro hráče, kterého hraje, také nezáleží na tom, zda vyhrajete peníze se zakázanou hrou nebo ne! Pokud si vezmete jeden ze 3 uvítacích bonusů a poté výplatu vo Pokud si jej chcete vzít, říká, zda jste si jisti a že všechny stávající bonusy vyprší a bonusový kredit bude po vyplacení z vašeho účtu odstraněn. Nyní přichází velký třesk, ale na svém účtu nesmíte nechat ani cent a hraní s nimi je blokováno z aktivního bonusu, i když aktivní bonus nemáte! Prý je bonus připraven až ve chvíli, kdy z účtu vyplatíte všechny peníze, které zbyly po zrušení bonusu. To je další past, jak byste měli vědět, že němčina je úplně jiná, než když vidíte anglickou verzi, většinou německý překlad nedává žádný smysl. Prosím, drahý kasino guru, pomozte mi zakročit proti tomuto kasinu. Jsem také ochoten kontaktovat poskytovatele licence tohoto kasina, jen chci, aby se to nestalo mnoha dalším lidem. Myslím, že to je ve smyslu kasinového guru, i kdyby to mělo být někde napsáno v angličtině, jak mi říkají, kdo čte podmínky ve více jazycích, musím se spolehnout, že pokud existuje německý překlad, je to v podstatě stejný jako ten anglický! S pozdravem, doufám, že mi rozumíte a tím také pomůžete mnoha dalším hráčům
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nestíháte odpovídat po 10 dnech? Pak vám děkuji za jakoukoli pomoc, to je neuvěřitelné, proč jsem si dal tu práci napsat sem? To bylo rozhodně naposledy, co jsem zde žádal o pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Angi1990,
Omlouváme se za pozdní odpověď, ale i my jsme jen lidé a zpoždění bylo způsobeno některými osobními problémy. Jak jsem uvedl výše, žádná z vašich výher by neměla být zrušena kvůli hraní omezené hry, protože kasino by je mělo hráči zablokovat. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi, který vám bude od nynějška pomáhat a reklama se pokusí spojit s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Angi1990,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Budu kontaktovat zástupce kasina Viggoslots, abych se dozvěděl více.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Angi1990,
Doposud jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Angi1990,
Kontaktoval jsem zástupce kasina, ale nezměnili svůj názor ohledně problému a nebudou uvažovat o vyplacení vašich výher.
Jelikož se domníváme, že hry, které není povoleno hrát během bonusového hraní, by měly být blokovány na softwarové úrovni (tj. kasina by hráčům takové hry ani neměla umožnit), bude stížnost označena jako „Proti spravedlivému hazardu".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
