DomůStížnostiViggoslots Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Viggoslots Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 181

Částka: 829 €

Viggoslots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.5.2022 | Nevyřešena : 29.4.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z hraní omezených her. Kasino však také zabavilo výhry nashromážděné z vkladů skutečných peněz. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený týme Casino Guru, v první řadě si myslím, že je opravdu hezké, že existuje i možnost získat podporu. Zatím mnohokrát děkuji. Nyní k mému extrémně otravnému a z mého pohledu kriminálnímu chování kasina Viggoslots.


Dne 28.04.2022 jsem si každý nárokoval 2 uvítací bonusy. O oba vklady jsem přišel úplně. Uvítací bonus je nabízen bez požadavků na sázení.


Dne 30.04.2022 jsem uplatnil 3. a poslední uvítací bonus


Po tomto 3. vkladu 50 EUR + bonus 50 EUR jsem provedl výběr, když zůstatek byl 335 EUR, a bonus jsem v průběhu zrušil. Tato otázka je položena během procesu výběru, pokud jste si vědomi toho, že bonus při výběru propadne. to schvaluji.


Krátce nato jsem výplatu zrušil a rozhodl se pokračovat ve hře. Podařilo se mi opět zvýšit zisk na 960 €. Hrál jsem automat Razor Shark, který podle Viggoslots porušil bonusové podmínky. Bonus jsem zde nechal smazat při první výplatě. Pokud je to tak, považoval bych to za opravdu pochybné, ale nakonec přiznejte svou chybu.


Ale teď přichází to, co považuji za trestný čin. Požádal jsem o vyplacení 960 €. Později večer v 17:01 dne 30. 4. 2022 jsem provedl 4. vklad kreditní kartou ve výši 50 EUR. Ani zde nebyl žádný bonus, jelikož všechny 3 uvítací bonusy byly logicky vyčerpány. S těmito 50 EUR jsem poté zahájil dvě výplaty ve výši 300 EUR a 530 EUR. Ty byly nyní také zrušeny jako součást první výplaty ve výši 960 EUR. To je pobuřující a kriminální chování.


Jako vedlejší poznámku jsem také zrušil nevyřízenou výplatu ve výši 960 EUR po výplatním příkazu pro oprávněné výhry 300 EUR a 530 EUR, abych mohl hrát i zde. Z toho jsem pak rozdělil 2 výplaty opět 500 € a 700 €. Tyto peníze byly součástí „porušení bonusu", a proto pro mě v případě zrušení OK. Nicméně, jak bylo vysvětleno, bonus jsem nechal smazat po příkazu k výběru. Tady jsem nehrál s bonusovými penězi.


Závěr:


Ceny 300 a 530 eur byly získány legálně a bez zranění.


Pokud trváte na porušení výše výplat ve výši 700 EUR a 500 EUR, pak s nechutí souhlasím.


Mimochodem, kvůli zranění mi bylo připsáno jen 50 EUR. Ale provedl jsem 2 vklady po 50 EUR 30. dubna 2022. Takže i zde dochází ke zpronevěře 50 EUR.


Všechny procesy lze sledovat prostřednictvím sázkových statistik a transakcí.


Předem bych Vám chtěl poděkovat za Vaši podporu a doufám v přátelskou dohodu. Jinak použiji všechny prostředky proti kasinu.


s pozdravem


Thomas




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Thomasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že kasino zabavilo všechny vaše výhry? Mohl byste mi prosím přeposlat svůj bonus a historii pokladny/vkladů?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Tomáši za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Thomasi,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Viggoslots k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Viggoslots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Thomasi,

Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky