Hráč z Německa byl obviněn z hraní omezených her. Kasino však také zabavilo výhry nashromážděné z vkladů skutečných peněz. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vážený týme Casino Guru, v první řadě si myslím, že je opravdu hezké, že existuje i možnost získat podporu. Zatím mnohokrát děkuji. Nyní k mému extrémně otravnému a z mého pohledu kriminálnímu chování kasina Viggoslots.
Dne 28.04.2022 jsem si každý nárokoval 2 uvítací bonusy. O oba vklady jsem přišel úplně. Uvítací bonus je nabízen bez požadavků na sázení.
Dne 30.04.2022 jsem uplatnil 3. a poslední uvítací bonus
Po tomto 3. vkladu 50 EUR + bonus 50 EUR jsem provedl výběr, když zůstatek byl 335 EUR, a bonus jsem v průběhu zrušil. Tato otázka je položena během procesu výběru, pokud jste si vědomi toho, že bonus při výběru propadne. to schvaluji.
Krátce nato jsem výplatu zrušil a rozhodl se pokračovat ve hře. Podařilo se mi opět zvýšit zisk na 960 €. Hrál jsem automat Razor Shark, který podle Viggoslots porušil bonusové podmínky. Bonus jsem zde nechal smazat při první výplatě. Pokud je to tak, považoval bych to za opravdu pochybné, ale nakonec přiznejte svou chybu.
Ale teď přichází to, co považuji za trestný čin. Požádal jsem o vyplacení 960 €. Později večer v 17:01 dne 30. 4. 2022 jsem provedl 4. vklad kreditní kartou ve výši 50 EUR. Ani zde nebyl žádný bonus, jelikož všechny 3 uvítací bonusy byly logicky vyčerpány. S těmito 50 EUR jsem poté zahájil dvě výplaty ve výši 300 EUR a 530 EUR. Ty byly nyní také zrušeny jako součást první výplaty ve výši 960 EUR. To je pobuřující a kriminální chování.
Jako vedlejší poznámku jsem také zrušil nevyřízenou výplatu ve výši 960 EUR po výplatním příkazu pro oprávněné výhry 300 EUR a 530 EUR, abych mohl hrát i zde. Z toho jsem pak rozdělil 2 výplaty opět 500 € a 700 €. Tyto peníze byly součástí „porušení bonusu", a proto pro mě v případě zrušení OK. Nicméně, jak bylo vysvětleno, bonus jsem nechal smazat po příkazu k výběru. Tady jsem nehrál s bonusovými penězi.
Závěr:
Ceny 300 a 530 eur byly získány legálně a bez zranění.
Pokud trváte na porušení výše výplat ve výši 700 EUR a 500 EUR, pak s nechutí souhlasím.
Mimochodem, kvůli zranění mi bylo připsáno jen 50 EUR. Ale provedl jsem 2 vklady po 50 EUR 30. dubna 2022. Takže i zde dochází ke zpronevěře 50 EUR.
Všechny procesy lze sledovat prostřednictvím sázkových statistik a transakcí.
Předem bych Vám chtěl poděkovat za Vaši podporu a doufám v přátelskou dohodu. Jinak použiji všechny prostředky proti kasinu.
s pozdravem
Thomas
Ahoj Thomasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že kasino zabavilo všechny vaše výhry? Mohl byste mi prosím přeposlat svůj bonus a historii pokladny/vkladů?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc Tomáši za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Thomasi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Viggoslots k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Viggoslots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Thomasi,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr