Hráč z Německa vložil prostředky na aktivaci uvítacího bonusu. Propagační nabídku bohužel nebylo možné aktivovat kvůli platební metodě použité pro vklad. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj,
Včera jsem v kasinu Viggoslots vložil €35.
Propagační nabídka říká 100 % za první vklad plus 170 bezplatných zatočení bez sázek. Provedl jsem svůj vklad přes Giropay a byl jsem přesměrován na myfinity, zatím vše v pořádku, bonus nebyl připsán, nikdo nebyl včera na chatu k zastižení a tak jsem to udělal, podal jsem stížnost, že bonus nebyl poskytnut přes kontakt formulář, ale nedostal jsem odpověď. Dnes ráno jsem se spojil s chatem a popsal svou žádost, poté mi byl odepřen bonus, protože jsem používal Giropay přes myfinity s odůvodněním, že žádný uvítací bonus nebyl poskytnut prostřednictvím elektronických peněženek, jako je skrill a vouchery, stejně jako paysafecard.
Použil jsem Giropay, který byl zpracován přes myfinity, prý je to v T&C Nic jsem o tom nenašel. Ani v nabídce, ani v T&C není uvedeno, že bonus není udělen, pokud používáte Giropay
Cítím se podveden, protože jsem chtěl zkusit kasino zde pouze kvůli nabídce.
Vážení prostě,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že váš Giropay účet je propojen s vaším vlastním MiFinity účtem, nebo žádný MiFinity účet nevlastníte a byl jednoduše zpracován přes něj? Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou stále nedotčené na účtu kasina? Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o zaplacení zálohy na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
"3. Všeobecné podmínky bonusu."
...
3.12 Vklady provedené pomocí elektronických peněženek (např. Skrill/Neteller) nebo poukázek (např. Paysafecard/Cashlib) nemají nárok na bonusy za vklad, pokud v konkrétní kampani/propagaci nebyly uvedeny žádné další informace."
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Nejprve jsem chtěl provést vklad přes Klarnu, takže se mi podařilo aktivovat bonus, ale byl také přeposlán na Praxispay, kde nebylo navázáno žádné spojení, poté jsem zaplatil pomocí Giropay, kde jsem byl přesměrován na myfinity, kde mám účet. Účtenku posílám poštou. V žádném případě mi nebylo poukázáno na to, že bonus nebyl při této platbě dán.
Vážení prostě,
Stále jsem neobdržel potvrzení o vaší platbě. přeposlali jste to na petronela.k@casino.guru , prosím?
Dobrý den, poslal jsem znovu Bekege.
Prostě to poslal na druhou e-mailovou adresu.
Velice vám děkuji, prostě mi, za přeposlané snímky obrazovky. Vidím, že platba byla zahájena z Giropay, zpracována přes MiFinity a připsána na váš účet v kasinu. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste hráli s některými ze svých vložených prostředků nebo zda jsou na vašem účtu stále nedotčené?
Pochopte prosím, že pokud byste neměli účet MiFinity, peníze by byly s velkou pravděpodobností převedeny přímo. Pokud jste byli informováni, že bonus nelze na vašem účtu aktivovat z důvodu použité platební metody a vaše peníze zůstaly dosud nedotčeny, měli byste mít možnost požádat o vrácení peněz.
Dejte mi prosím vědět, zda vám tato rada pomohla.
Dobrý den, bohužel jsem již prohrál peníze.
Je mi fakt smutno, že se jako platící zákazník necháte takhle oškubat, bonus samozřejmě nedají.
Mountberg Limited jsou jen podvodníci, kterým jde o příjem, ale ne o své zákazníky, v chatu jste odvráceni ledově, místo péče, ani gesto dobré vůle!!!!
Byl jsem o tom informován až poté, co jsem druhý den konečně dorazil na chat....na můj email, který jsem napsal ihned po vkladu, jsem stále nedostal odpověď
Pokud zde platíte přes Klarnu, budete také přesměrováni na Praxispay, přímé spojení s bankou neexistuje
Vážení prostě,
Uvědomte si prosím, že bychom vám byli schopni pomoci, pokud by byly vaše prostředky stále na vašem účtu. Ztracené peníze bohužel nemůžeme získat zpět. Moje rada by byla, pokud v budoucnu narazíte na podobný problém, nehrajte své prostředky, kontaktujte přímo kasino a pokud to nepomůže s vrácením peněz, kontaktujte nás co nejdříve a my zasáhneme. Pokud však již neexistuje nic, čím bychom se vám v tomto případě mohli pokusit pomoci, budu nucen to odmítnout jako neoprávněné. Prosím dej mi vědět.
Další věc přichází nyní, měl jsem na účtu cashback 6,63 €
Mělo by být skutečně vyplaceno dnes, nyní je vše na 0
Důvod: Cashback bude vyplacen příští týden za čas
Od 29.07. Do 04.08. můj vklad byl od 05.08. Více než 35 €
To vše máte na screenshotech, uvítací bonus také nebyl udělen. Protože platby jsou zde zpracovávány prostřednictvím poskytovatelů třetích stran.
Faktem je, že ode dneška mám na účtu cashback 0,00, protože dnes začíná nové vyúčtování a vygenerovaný cashback byl smazán.
Do včerejška jsem měl na účtu 6,63...dnes je to 0 a nic se nepřipsalo...mám všechno včetně historie chatu na screenshotech, e jsou takové nečestné a špinavé..
Vážení jednodušší,
Pochopte prosím, že vám můžeme pomoci, pokud je váš kredit stále na vašem účtu. Bohužel můžeme vrátit ztracené peníze. Moje rada by byla, pokud se v budoucnu setkáte s podobným problémem, nehrajte své peníze, kontaktujte přímo kasino a pokud to nepomůže získat náhradu, kontaktujte nás co nejdříve a my zasáhneme. Pokud však již neexistuje nic, čím bychom se vám v tomto případě mohli pokusit pomoci, budu nucen to odmítnout jako neoprávněné. Prosím dej mi vědět.
Odpovědět:
Nebyla zde žádná podpora, můj email byl ignorován
....ale už teď mohu prozradit, že jsem úspěšně podal inzerát
Kvůli nelegálním herním operacím a záměrně přesměrovaným metodám vkladů
předán kriminální policii. Všechna kasina MOUNTBERG LTD jsou finanční podvody a vy u kasin zůstanete, protože od nich dostanete provizi. V Německu není dovoleno měnit smlouvy bez informování smluvního partnera. Jsem plátcem a tedy smluvním partnerem a mám právo být neprodleně informován o změnách smlouvy.
Je mi moc líto, že to tak cítíš. Jak jsem řekl dříve, nemůžeme získat zpět vaše ztracené prostředky. Navíc kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a toto privilegium lze kdykoli odvolat. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino nutit, aby rozdávalo propagační nabídky, jsme v tom bezmocní.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Prostě to nedává smysl, v Německu se tomu říká zlomyslný podvod, vložil jsem sem kvůli ničemu jinému, než nejlepší nabídce bonus bez sázek.....
Počítají s tím, kdyby byla podpora dostupná, měl bych o 1 problém méně
Vše jsem předal ochraně spotřebitele, tato nelegální podvodná kasina stále dostávají, co si zaslouží, nedostanete žádnou pomoc, striktně se držíte kasin. vydělali jste na mně dobré peníze, všichni. Kasino, kde jsem se přes vás zaregistroval a co jsem tam vložil.
A tak kasina vidí, že všude dostanou podporu a pokračují v podvodu, smějí se, ale ne na dlouho!!!
Nepodporujeme kasina, obávám se, že se mýlíte. Ztracené peníze bohužel nemůžeme získat zpět. Moje rada, jak jsem již zmínil, by byla, pokud v budoucnu narazíte na podobný problém, nehrajte své prostředky, kontaktujte přímo kasino a pokud to nepomůže s vrácením peněz, kontaktujte nás co nejdříve možné a my zasáhneme.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
