Hráč z Německa vložil prostředky na aktivaci uvítacího bonusu. Propagační nabídku bohužel nebylo možné aktivovat kvůli platební metodě použité pro vklad. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Germany has deposited funds to activate a Welcome bonus. Unfortunately, promotional offer couldn't be activated due to a payment method used for a deposit. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Německa vložil prostředky na aktivaci uvítacího bonusu. Propagační nabídku bohužel nebylo možné aktivovat kvůli platební metodě použité pro vklad. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj,
Včera jsem v kasinu Viggoslots vložil €35.
Propagační nabídka říká 100 % za první vklad plus 170 bezplatných zatočení bez sázek. Provedl jsem svůj vklad přes Giropay a byl jsem přesměrován na myfinity, zatím vše v pořádku, bonus nebyl připsán, nikdo nebyl včera na chatu k zastižení a tak jsem to udělal, podal jsem stížnost, že bonus nebyl poskytnut přes kontakt formulář, ale nedostal jsem odpověď. Dnes ráno jsem se spojil s chatem a popsal svou žádost, poté mi byl odepřen bonus, protože jsem používal Giropay přes myfinity s odůvodněním, že žádný uvítací bonus nebyl poskytnut prostřednictvím elektronických peněženek, jako je skrill a vouchery, stejně jako paysafecard.
Použil jsem Giropay, který byl zpracován přes myfinity, prý je to v T&C Nic jsem o tom nenašel. Ani v nabídce, ani v T&C není uvedeno, že bonus není udělen, pokud používáte Giropay
Cítím se podveden, protože jsem chtěl zkusit kasino zde pouze kvůli nabídce.
Hello,
I deposited €35 at Viggoslots Casino yesterday.
The promotional offer says 100% for the first deposit plus 170 free spins wager-free. I made my deposit with Giropay and I was redirected to myfinity, so far so good, the bonus was not credited, no one could be reached in the chat yesterday and so I did I submitted my complaint that the bonus was not given via the contact form, but I did not receive an answer. This morning I got in touch with the chat and described my request, I was then denied the bonus because I used Giropay via myfinity on the grounds that no welcome bonus was given via ewallets such as skrill and vouchers as well as paysafecard.
I used Giropay, which was processed via myfinity, it is said to be in the T&C I have not found anything about it. Neither in the offer nor in the T&C does it say that the bonus is not granted if you use Giropay
I feel cheated because I only wanted to try the casino here because of the offer.
Hallo,
Ich habe gestern im Viggoslots Casino 35€ eingezahlt.
Im promotionsangebot steht 100% für die erste Einzahlung plus 170 Freispiele wagerfrei.Ich habe meine Einzahlung mit Giropay getätigt und da wurde ich nach myfinity umgeleitet, soweit so gut, der Bonus wurde nicht gutgeschrieben, gestern war niemand im Chat zu erreichen und so habe ich über das Kontakt Formular meine Reklamation das der Bonus nicht gegeben wurde eingereicht, darauf habe ich keine Antwort erhalten. Heute morgen habe ich mich dann mitt dem Chat in Verbindung gesetzt und mein Anliegen geschildert, mir wurde dann der Bonus verweigert weil ich Giropay über myfinity genutzt habe mit der Begründung das über ewallets wie skrill und Voucher sowie paysafecard kein willkommen Bonus gegeben wird.
Ich habe Giropay genutzt, was über myfinity abgewickelt wurde, angeblich steht das in den T&C ich habe darüber nichts gefunden.weder im Angebot noch in den T&C steht das der Bonus nicht gewährt wird wenn man Giropay benutzt
Ich fühle mich betrogen, weil ich hier nur aufgrund des Angebots das casino ausprobieren wollte.
Vážení prostě,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že váš Giropay účet je propojen s vaším vlastním MiFinity účtem, nebo žádný MiFinity účet nevlastníte a byl jednoduše zpracován přes něj? Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou stále nedotčené na účtu kasina? Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o zaplacení zálohy na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
"3. Všeobecné podmínky bonusu."
...
3.12 Vklady provedené pomocí elektronických peněženek (např. Skrill/Neteller) nebo poukázek (např. Paysafecard/Cashlib) nemají nárok na bonusy za vklad, pokud v konkrétní kampani/propagaci nebyly uvedeny žádné další informace."
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear simplyme,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant screenshots:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your Giropay account is connected to your own MiFinity account, or you do not own any MiFinity account and it was simply processed through it? Have you played any of your deposited funds or they're still untouched inside the casino account? Could you please forward your deposit payment receipt to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"3. General Bonus Terms
...
3.12 Deposits made with E-wallets(e.g. Skrill/Neteller) or vouchers(e.g. Paysafecard/Cashlib) do not qualify for deposit bonuses, if no other information has been given in the specific Campaign/Promotion."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Nejprve jsem chtěl provést vklad přes Klarnu, takže se mi podařilo aktivovat bonus, ale byl také přeposlán na Praxispay, kde nebylo navázáno žádné spojení, poté jsem zaplatil pomocí Giropay, kde jsem byl přesměrován na myfinity, kde mám účet. Účtenku posílám poštou. V žádném případě mi nebylo poukázáno na to, že bonus nebyl při této platbě dán.
Hello Petronela,
I first wanted to make the deposit via Klarna, so I was able to activate the bonus, but it was also forwarded to Praxispay where no connection was established, I then paid in with Giropay, where I was forwarded to myfinity, where I have an account. The receipt I send it by mail. In no case was it pointed out to me that the bonus was not given with this payment.
Hallo Petronela,
Ich habe zuerst die Einzahlung über Klarna abwickeln wollen, da konnte ich den Bonus aktivieren wurde aber da auch weitergeleitet an Praxispay wo keine Verbindung hergestellt wurde, ich habe dann mit Giropay eingezahlt wo ich an myfinity weitergeleitet wurde, da habe ich ein Konto.Den Beleg schicke ich per mail.Ich wurde in keinem Fall darauf hingewiesen daß der Bonus bei dieser bezahlst nicht gegeben wird.
Vážení prostě,
Stále jsem neobdržel potvrzení o vaší platbě. přeposlali jste to na petronela.k@casino.guru , prosím?
Dear simplyme,
I still didn't obtain your payment receipt. have you forwarded it to petronela.k@casino.guru, please?
Velice vám děkuji, prostě mi, za přeposlané snímky obrazovky. Vidím, že platba byla zahájena z Giropay, zpracována přes MiFinity a připsána na váš účet v kasinu. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste hráli s některými ze svých vložených prostředků nebo zda jsou na vašem účtu stále nedotčené?
Pochopte prosím, že pokud byste neměli účet MiFinity, peníze by byly s velkou pravděpodobností převedeny přímo. Pokud jste byli informováni, že bonus nelze na vašem účtu aktivovat z důvodu použité platební metody a vaše peníze zůstaly dosud nedotčeny, měli byste mít možnost požádat o vrácení peněz.
Dejte mi prosím vědět, zda vám tato rada pomohla.
Thank you very much, simplyme, for the forwarded screenshots. I can see that the payment has been initiated from Giropay, processed via MiFinity, and credited to your casino account. Could you please advise if you played any of your deposited funds or if they are still untouched inside your account?
Please understand that if you didn't have MiFinity account, money would be, much likely, transferred directly. If you were informed that the bonus can't be activated inside your account due to a payment method that has been used, and your money remained untouched till now, you should be able to request a refund.
Please let me know if this advice was helpful for you.
Dobrý den, bohužel jsem již prohrál peníze.
Je mi fakt smutno, že se jako platící zákazník necháte takhle oškubat, bonus samozřejmě nedají.
Mountberg Limited jsou jen podvodníci, kterým jde o příjem, ale ne o své zákazníky, v chatu jste odvráceni ledově, místo péče, ani gesto dobré vůle!!!!
Byl jsem o tom informován až poté, co jsem druhý den konečně dorazil na chat....na můj email, který jsem napsal ihned po vkladu, jsem stále nedostal odpověď
Hello, unfortunately I've already gambled away the money.
I'm really sad that as a paying customer you get ripped off like that, of course they won't give the bonus.
Mountberg Limited are just scammers who care about income, but not about their customers, in the chat you are turned away ice cold, instead of being cared for, not even a gesture of goodwill!!!!
I was only informed about it after I finally reached the chat the next day.... to my email, which I wrote immediately after the deposit, I still haven't received an answer
Hallo, leider habe ich das Geld schon verspielt.
Ich bin echt traurig darüber das man als zahlender Kunde so über den Tisch gezogen wird, natürlich werden die den Bonus nicht geben.
Mountberg Limited sind einfach nur Betrüger, die sich um Einahmen kümmern, aber nicht um ihre Kunden, im Chat wird man abgewiesen eiskalt, anstatt betreut, nicht Mal eine Kulanz!!!!
Ich wurde erst nachdem ich den Chat am nächsten Tag endlich erreicht habe darüber informiert....auf meine Mail die ich gleich nach der Einzahlung geschrieben habe, ist bis heute keine Antwort gekommen
Pokud zde platíte přes Klarnu, budete také přesměrováni na Praxispay, přímé spojení s bankou neexistuje
If you pay here via Klarna, you will also be forwarded to Praxispay, there is no direct connection to the bank
Wenn man hier über Klarna bezahlt wird man auch weitergeletet an Praxispay, es gibt keine direkte Verbindung zur Bank
Vážení prostě,
Uvědomte si prosím, že bychom vám byli schopni pomoci, pokud by byly vaše prostředky stále na vašem účtu. Ztracené peníze bohužel nemůžeme získat zpět. Moje rada by byla, pokud v budoucnu narazíte na podobný problém, nehrajte své prostředky, kontaktujte přímo kasino a pokud to nepomůže s vrácením peněz, kontaktujte nás co nejdříve a my zasáhneme. Pokud však již neexistuje nic, čím bychom se vám v tomto případě mohli pokusit pomoci, budu nucen to odmítnout jako neoprávněné. Prosím dej mi vědět.
Dear simplyme,
Please understand that we would be able to help you if your funds were still inside your account. Unfortunately, we can't recover lost money. My advice would be, if you come across a similar problem in the future, do not play your funds, contact the casino directly and if it doesn't help to get a refund, please contact us as soon as possible and we will intervene. However, if there's nothing further we could try to help you within this case, I will be forced to reject it as unjustified. Please let me know.
Další věc přichází nyní, měl jsem na účtu cashback 6,63 €
Mělo by být skutečně vyplaceno dnes, nyní je vše na 0
Důvod: Cashback bude vyplacen příští týden za čas
Od 29.07. Do 04.08. můj vklad byl od 05.08. Více než 35 €
To vše máte na screenshotech, uvítací bonus také nebyl udělen. Protože platby jsou zde zpracovávány prostřednictvím poskytovatelů třetích stran.
Faktem je, že ode dneška mám na účtu cashback 0,00, protože dnes začíná nové vyúčtování a vygenerovaný cashback byl smazán.
Do včerejška jsem měl na účtu 6,63...dnes je to 0 a nic se nepřipsalo...mám všechno včetně historie chatu na screenshotech, e jsou takové nečestné a špinavé..
The next thing is coming now, I had €6.63 cashback in my account
Should actually be paid out today, now everything is at 0
Reason: cashback will be paid in the week after next for the time
From 29.07. Until 04.08. my deposit was from 05.08. Over 35€
You have all that on screenshots, the welcome bonus was not given either. Because payments are processed here via third-party providers.
The fact is that as of today I have 0.00 cashback in my account because a new bill starts today and the cashback generated was deleted.
I had 6.63 in my account until yesterday...today it's 0 and nothing was credited...I have everything, including chat history on screenshots, e are so dishonest and dirty..
Das nächste kommt jetzt, ich hatte im account 6,63 € cashback
Sollte eigentlich heute ausgezahlt werden, jetzt steht alles auf 0
Begründung: cashback wird gezahlt in der übernächsten Woche für die Zeit
Von 29.07. Bis 04.08.. meine Einzahlung war vom 05.08. Über 35€
Das habt ihr ja alles auf screenshots, der welcome bonus wurde ja auch nicht gegeben. Weil hier über drittanbieter Zahlungen abgewickelt werden.
Fakt ist das ich mit dem heutigen Tag 0,00 cashback im account habe, weil heute eine neue Rechnung beginnt undxder erwirtschaftete cashback wurde gelöscht.
Ich hatte bis gestern 6,63 im account ...heute ist es 0 und es wurde nichts gutgeschrieben...ich habe alles, auch chatverlauf auf screenshots, e sind so verlogen und schmutzig..
Vážení jednodušší,
Pochopte prosím, že vám můžeme pomoci, pokud je váš kredit stále na vašem účtu. Bohužel můžeme vrátit ztracené peníze. Moje rada by byla, pokud se v budoucnu setkáte s podobným problémem, nehrajte své peníze, kontaktujte přímo kasino a pokud to nepomůže získat náhradu, kontaktujte nás co nejdříve a my zasáhneme. Pokud však již neexistuje nic, čím bychom se vám v tomto případě mohli pokusit pomoci, budu nucen to odmítnout jako neoprávněné. Prosím dej mi vědět.
Odpovědět:
Nebyla zde žádná podpora, můj email byl ignorován
....ale už teď mohu prozradit, že jsem úspěšně podal inzerát
Kvůli nelegálním herním operacím a záměrně přesměrovaným metodám vkladů
předán kriminální policii. Všechna kasina MOUNTBERG LTD jsou finanční podvody a vy u kasin zůstanete, protože od nich dostanete provizi. V Německu není dovoleno měnit smlouvy bez informování smluvního partnera. Jsem plátcem a tedy smluvním partnerem a mám právo být neprodleně informován o změnách smlouvy.
Dear simpler,
Please understand that we can help you if your credit is still in your account. Unfortunately we can reclaim lost money. My advice would be if you run into a similar problem in the future, don't play your money, contact the casino directly and if it doesn't help get a refund please contact us asap and we will will intervene. However, if there is nothing further we can attempt to help you in this case, I will be forced to dismiss it as unjustified. Please let me know.
Answer:
There was no support here, my email was ignored
....but I can already tell you that I successfully placed an ad
Because of illegal gaming operations and intentionally diverted deposit methods
submitted to the criminal police. All MOUNTBERG LTD casinos are financial scams and you stick with the casinos because you get commission from them. In Germany you are not allowed to change contracts without informing the contractual partner. I am the payer and therefore the contractual partner and am entitled to be informed of changes to the contract immediately.
Lieber Einfacher,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen helfen können, wenn sich Ihr Guthaben noch auf Ihrem Konto befindet. Leider können wir verlorenes Geld zurückfordern. Mein Rat wäre, wenn Sie in Zukunft auf ein ähnliches Problem stoßen, spielen Sie Ihr Geld nicht, wenden Sie sich direkt an das Casino, und wenn es nicht hilft, eine Rückerstattung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden eingreifen. Wenn es jedoch nichts weiter gibt, was wir versuchen könnten, Ihnen in diesem Fall zu helfen, werde ich gezwungen sein, es als ungerechtfertigt abzulehnen. Lass es mich wissen, bitte.
Antwort:
Hier war kein support, meine Email wurde ignoriert
....kann ihnen aber jetzt schon sagen das ich erfolgreich eine Anzeige
Wegen illegalen Spielbetrieb und vorsätzlich umgeleiteter Deposit Methoden
Bei der Kriminalpolizei eingereicht habe. Alle MOUNTBERG LTD casinos sind Finanzbetrug und ihr haltet zu den Casinos, da ihr ja Provision von denen bekommt. In Deutschland darf man Verträge nicht ändern ohne den Vertragspartner zu informieren, ich bin der Einzahler und somit Vertragspartner und berechtigt Vertragsänderungen sofort zu erfahren.
Je mi moc líto, že to tak cítíš. Jak jsem řekl dříve, nemůžeme získat zpět vaše ztracené prostředky. Navíc kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a toto privilegium lze kdykoli odvolat. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino nutit, aby rozdávalo propagační nabídky, jsme v tom bezmocní.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
I'm very sorry simplyme, that you feel this way. As I said earlier, we can't recover your lost funds. Moreover, casinos are not obligated to reward their players with bonuses and this privilege can be revoked at any time. Please understand that we can't force the casino to give away promotional offers, we are powerless in this.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Prostě to nedává smysl, v Německu se tomu říká zlomyslný podvod, vložil jsem sem kvůli ničemu jinému, než nejlepší nabídce bonus bez sázek.....
Počítají s tím, kdyby byla podpora dostupná, měl bych o 1 problém méně
Vše jsem předal ochraně spotřebitele, tato nelegální podvodná kasina stále dostávají, co si zaslouží, nedostanete žádnou pomoc, striktně se držíte kasin. vydělali jste na mně dobré peníze, všichni. Kasino, kde jsem se přes vás zaregistroval a co jsem tam vložil.
It just doesn't make sense, in Germany it's called malicious deception, I deposited here for no other reason than the top offer wager-free bonus.....
They count on it, if the support had been available, I would have had 1 problem less
I forwarded everything to consumer protection, these illegal scam casinos still get what they deserve, you don't get any help, you stick strictly to the casinos. you made good money on me, all of them. Casino where I registered through you and what I deposited there.
Es macht einfach keinen Sinn, in Deutschland nennt man das arglistige Täuschung, ich habe hier aus keinen anderen Grund eingezahlt als das top Angebot wagerfreier Bonus.....
Da zählen die drauf, wäre der Support verfügbar gewesen, hatte ich 1 Problem weniger
Ich habe alles an den Verbrauchschutz weiter geleitet , diese illegalen Betrugscasinos bekommen noch was sie verdienen , bei euch bekommt man keine Hilfe, ihr haltet strikt zu den Casinos. ihr habt gut an mir verdient, die ganzen. Casino wo ich mich über euch angemeldet habe und was ich da eingezahlt habe.
A tak kasina vidí, že všude dostanou podporu a pokračují v podvodu, smějí se, ale ne na dlouho!!!
And so the casinos see that they get support everywhere and continue with the scam, they laugh their heads off, but not for much longer!!!
Und so sehen die Casinos das sie überall Unterstützung bekommen und machen weiter mit dem Betrugdie lachen sich kaputt, aber nicht mehr lange!!!
Nepodporujeme kasina, obávám se, že se mýlíte. Ztracené peníze bohužel nemůžeme získat zpět. Moje rada, jak jsem již zmínil, by byla, pokud v budoucnu narazíte na podobný problém, nehrajte své prostředky, kontaktujte přímo kasino a pokud to nepomůže s vrácením peněz, kontaktujte nás co nejdříve možné a my zasáhneme.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
We do not support casinos, I'm afraid you are mistaken. Unfortunately, we can't recover lost money. My advice, as I mentioned earlier, would be, if you come across a similar problem in the future, do not play your funds, contact the casino directly and if it doesn't help to get a refund, please contact us as soon as possible and we will intervene.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.