DomůStížnostiViggoslots Casino - Hráč zaznamená zpožděnou výplatu.

Viggoslots Casino - Hráč zaznamená zpožděnou výplatu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 209

Částka: 1 000 €

Viggoslots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.4.2024 | Nevyřešena : 29.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Bádenska-Württemberska čekal na výplatu 1000 € od 24. dubna, přestože byl kasinem ujištěn, že výplaty byly zpracovány do dvou dnů. Hráč mnohokrát kontaktoval podporu kasina, ale kasino tvrdilo, že potřebuje více času kvůli zahlcení oddělení výběru. Hráč trval na tom, že toto zpoždění nebylo v souladu s podmínkami kasina. Hráč také zmínil spor o domnělé porušení bonusových podmínek, které vyvrátil. Navzdory naší snaze situaci zprostředkovat kasino na naši komunikaci nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na Antillephone Gaming Authority.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Na výplatu čekám od 24. dubna. Navzdory četným žádostem o podporu to bylo bezvýsledné, přestože jejich podmínky jasně říkají, že výplaty jsou zpracovány do dvou dnů.

Včera, 29. dubna, mi řekli, že peníze dostanu dnes.

Peníze dnes samozřejmě nejsou. Když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, že potřebují více času, protože oddělení pro vysazení bylo tak přetížené.

To zní jednoznačně jako podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený mm181726,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne, to není normální, protože odkazuji na podmínky kasina, které v bodě 4.9 jasně říkají, že každá výplata bude zpracována do 2 dnů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Žádám vás o zásah, protože jsem ověřený, nehrál jsem s bonusem a vše je v pořádku. Získal jsem zatočení zdarma na hledané, vyhrál 1200 €, znovu prohrál 200 € a bylo mi vyplaceno 1000.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, mm181726. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme dva celé týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne, to je rozhodně příliš dlouhé, protože je to jasně uvedeno ve smluvních podmínkách, stejně jako se na to kasino může odvolávat, já mohu udělat totéž, to je moje právo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mm181726,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nyní se tvrdí, že jsem porušil bonusové podmínky.


V případě porušení tohoto ustanovení bonus a veškeré výhry z bonusu odvozené propadají.


Přesně tuto pasáž mám na mysli!!!!

Vklad 70 € byl po porušení bonusu, takže bonus měl být smazán z mého účtu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Specifikovalo kasino, jaké bonusové pravidlo jste porušili? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zasláno vám e-mailem Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, mm181726, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj mm181726,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Viggoslots k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

OK, opravdu bych ocenil, kdyby došlo ke smírnému řešení a nemusel bych si najímat právníka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rozhodně nepřijde žádné prohlášení špatného kasina, které jediné ukazuje, jak špatná je práce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený mm181726,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky