Hráč z Bádenska-Württemberska čeká na výplatu od 24. dubna. Navzdory tomu, že jsme mnohokrát kontaktovali podporu a bylo nám řečeno, že výplaty jsou zpracovány do dvou dnů, peníze stále nedorazily a kasino uvedlo, že potřebuje více času kvůli zahlcení oddělení výběru.
Na výplatu čekám od 24. dubna. Navzdory četným žádostem o podporu to bylo bezvýsledné, přestože jejich podmínky jasně říkají, že výplaty jsou zpracovány do dvou dnů.
Včera, 29. dubna, mi řekli, že peníze dostanu dnes.
Peníze dnes samozřejmě nejsou. Když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, že potřebují více času, protože oddělení pro vysazení bylo tak přetížené.
To zní jednoznačně jako podvod.
Vážený mm181726,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ne, to není normální, protože odkazuji na podmínky kasina, které v bodě 4.9 jasně říkají, že každá výplata bude zpracována do 2 dnů
Žádám vás o zásah, protože jsem ověřený, nehrál jsem s bonusem a vše je v pořádku. Získal jsem zatočení zdarma na hledané, vyhrál 1200 €, znovu prohrál 200 € a bylo mi vyplaceno 1000.
Děkuji za odpověď, mm181726. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme dva celé týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ne, to je rozhodně příliš dlouhé, protože je to jasně uvedeno ve smluvních podmínkách, stejně jako se na to kasino může odvolávat, já mohu udělat totéž, to je moje právo
Nyní se tvrdí, že jsem porušil bonusové podmínky.
V případě porušení tohoto ustanovení bonus a veškeré výhry z bonusu odvozené propadají.
Přesně tuto pasáž mám na mysli!!!!
Vklad 70 € byl po porušení bonusu, takže bonus měl být smazán z mého účtu
Specifikovalo kasino, jaké bonusové pravidlo jste porušili? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, mm181726, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mm181726,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Viggoslots k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
OK, opravdu bych ocenil, kdyby došlo ke smírnému řešení a nemusel bych si najímat právníka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock