Hráč z Nového Zélandu byl obviněn z porušení propagačních podmínek hraním omezených her. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino na stížnost hráče nereagovalo. Protože se domníváme, že hry, které není možné hrát během bonusového hraní, by měly být blokovány na softwarové úrovni (tj. Kasina by ani neměly hráče takové hry hrát), byla stížnost označena jako „Proti kodexu férového hazardu“.
Vložil jsem 20 $ na bonus 100% sázky zdarma a dostal jsem od nich 20 $. Hrál jsem hru, která není uvedena jako hra, kterou nemůžete hrát pod bonusem, a vyhrál jsem asi 2 800 $, vložil jsem výběr za 2 000 $ a pokračoval jsem v hraní se zbývajícími penězi na celém jejich webu, tj. Stolní hry, živé kasino, automaty atd. .i vyhrál dalších 1 000 $ hraných na 1 500 $ a zastavil se na noc, probudil se na e -mail, že protože jsem hrál zakázané hry, nebudu zpracovávat žádné finanční prostředky a vzal mi výběr 2 000 $ a také 1 500 $ a nechal jsem 20 $ na svém účtu
to je velmi špatné, protože jsem vyhrál původní částku za hru, kterou jsem mohl hrát pod bonusem ...
VELMI VELMI NEŠŤASTNÝ 😡
Vážená Stacey,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Domníváme se, že omezené hry by měly být blokovány a toto pravidlo prosazováno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat sázet na hry, které nelze hrát.
Chápu správně, že oba výběry byly zrušeny? Mohli byste prosím přeposlat historii vaší hry ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Včera večer jsem mluvil s kasinem, a protože i když jste si mysleli, že id dokončil bonusové podmínky, neměl jsem, když jsem vstoupil do hry, která byla, jak tomu říkají, zakázána, než jsem požádal o můj výběr. To vedlo k tomu, že odmítli můj výběr 2 000 $ a vzali ode mě 1 500 $, které jsem měl na svém účtu, a nechali 20 $, což je prý můj původní vklad. Také mám pocit, že pokud jsou tyto hry 'zakázané', neměli byste k nim mít přístup, nebo by se měla objevit varovná karta, která říká, že pokud budete hrát tuto hru, vaše výhry propadnou .... drahá lekce 😪
Velice vám děkuji, Stacey, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážená Stacey ,
Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Viggoslots Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážený tým kasina Viggoslots ,
Upozorňujeme, že jsme přesvědčeni, že takové zásady by měly být vynucovány na softwarové úrovni a „zakázané" hry by měly být blokovány. Jinými slovy jsme přesvědčeni, že kasina by neměla hráčům dovolit sázet na hry, které není povoleno hrát. Trestání hráčů za takové porušení považujeme za nefér.
Vzhledem k tomu bychom vás chtěli laskavě požádat, abyste své rozhodnutí v tomto případě znovu zvážili.
Chtěli bychom požádat Viggoslots Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážená Stacey,
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu vaši stížnost dál řešit a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Protože se domníváme, že hry, které nelze hrát během bonusového hraní, by měly být blokovány na softwarové úrovni (tj. Kasina by ani neměly hráče takové hry hrát), bude stížnost označena jako „Proti kodexu férového hazardu".
Omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocen, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
