DomůStížnostiVideoslots Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s účtem.

Videoslots Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s účtem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 456 €

Videoslots Casino
Odeslaná: 13.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 0h 23m 49s

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Finska čelí potížím s výběrem svých výher poté, co její pas vypršel, což vedlo k tomu, že kasino odmítlo uvolnit její finanční prostředky. Navzdory vysvětlení své dlouhodobé nemoci a pobytu v nemocnici zaměstnanci kasina během hovoru zpochybnili její duševní zdraví, což ji přimělo zvážit podání stížnosti za pomluvu. Cítí, že kasino špatně vyřešilo její situaci a nadále hledá své oprávněné prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Před několika měsíci jsem požádal o výběr své výhry a pak se zjistilo, že platnost mého pasu vypršela několik dní před mou žádostí o výběr. Kasino mi tedy nezaplatilo peníze, ale požádalo o novou kopii pasu. Kontaktoval jsem kasino a řekl jsem jim, že jsem dlouhodobě nemocný v důsledku koronaviru, a proto nemohu získat nový pas, když nemohu získat pasovou fotografii. Zeptal jsem se, zda mohou stále platit mé peníze, ale odmítli. Pak jsem měl nehodu, kdy jsem si zlomil kotník a musel jsem být hospitalizován přes 2 měsíce. Měl jsem velké účty za nemocnici a znovu jsem kontaktoval kasino, vysvětlil svou situaci a znovu se zeptal, zda mohou zaplatit. Dále mi zavolala žena z personálu kasina, která se sprostě začala vyptávat na mé léky a naznačovala, že mám psychické problémy, tedy že jsem duševně nemocný. Rozzlobený jsem ukončil hovor a poslal o tom e-mail do kasina, protože jsem si myslel, že volající je falešný, ale ne, bylo mi řečeno, že je zaměstnancem kasina. Vyhrožoval jsem, že na to podám reklamaci, jakmile zjistím, kde se to dělá. Poté bylo vyměněno několik e-mailů, ve kterých se kasino mimo jiné ptalo, zda mám potíže a zda potřebuji peníze na jídlo, a řeklo, že mohou pomoci. Potřebuji jen své vlastní peníze a oni slíbili, že je pošlou, ale nestalo se tak. Celkově si myslím, že kasino se mnou zacházelo špatně, nevzalo v úvahu mou překážku vyšší moci a prohlásilo, že jsem duševní pacient. Koneckonců, neudělal jsem nic jiného, ​​než že jsem požádal o své vlastní peníze a vysvětlil, proč jsem nemohl získat nový pas a jsem stále omezený v pohybu kvůli zlomenině kotníku, která může nějakou dobu trvat, než se úplně zahojí, abych mohl chodit. Nevím, co mám dělat a komu bych mohl poslat oficiální stížnost na pomluvu, když mě obviní z duševní nemoci, což rozhodně nejsem.


Můžu vám říct, že jsem v tomto kasinu za ta léta hrál poměrně hodně kvůli širokému výběru her, ale samozřejmě jen v rámci svých možností.

Pokud byste mohli poradit co dělat


Ytv

anneli s***


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý cedrone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Můžete mi prosím poradit, zda máte jinou formu platného průkazu totožnosti, jako je občanský průkaz nebo řidičský průkaz? Kdy přesně vypršela platnost vašeho pasu?
  • Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší identity a byly všechny schváleny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:

cedron5d 0h 23m 49s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky