Před několika měsíci jsem požádal o výběr své výhry a pak se zjistilo, že platnost mého pasu vypršela několik dní před mou žádostí o výběr. Kasino mi tedy nezaplatilo peníze, ale požádalo o novou kopii pasu. Kontaktoval jsem kasino a řekl jsem jim, že jsem dlouhodobě nemocný v důsledku koronaviru, a proto nemohu získat nový pas, když nemohu získat pasovou fotografii. Zeptal jsem se, zda mohou stále platit mé peníze, ale odmítli. Pak jsem měl nehodu, kdy jsem si zlomil kotník a musel jsem být hospitalizován přes 2 měsíce. Měl jsem velké účty za nemocnici a znovu jsem kontaktoval kasino, vysvětlil svou situaci a znovu se zeptal, zda mohou zaplatit. Dále mi zavolala žena z personálu kasina, která se sprostě začala vyptávat na mé léky a naznačovala, že mám psychické problémy, tedy že jsem duševně nemocný. Rozzlobený jsem ukončil hovor a poslal o tom e-mail do kasina, protože jsem si myslel, že volající je falešný, ale ne, bylo mi řečeno, že je zaměstnancem kasina. Vyhrožoval jsem, že na to podám reklamaci, jakmile zjistím, kde se to dělá. Poté bylo vyměněno několik e-mailů, ve kterých se kasino mimo jiné ptalo, zda mám potíže a zda potřebuji peníze na jídlo, a řeklo, že mohou pomoci. Potřebuji jen své vlastní peníze a oni slíbili, že je pošlou, ale nestalo se tak. Celkově si myslím, že kasino se mnou zacházelo špatně, nevzalo v úvahu mou překážku vyšší moci a prohlásilo, že jsem duševní pacient. Koneckonců, neudělal jsem nic jiného, než že jsem požádal o své vlastní peníze a vysvětlil, proč jsem nemohl získat nový pas a jsem stále omezený v pohybu kvůli zlomenině kotníku, která může nějakou dobu trvat, než se úplně zahojí, abych mohl chodit. Nevím, co mám dělat a komu bych mohl poslat oficiální stížnost na pomluvu, když mě obviní z duševní nemoci, což rozhodně nejsem.
Můžu vám říct, že jsem v tomto kasinu za ta léta hrál poměrně hodně kvůli širokému výběru her, ale samozřejmě jen v rámci svých možností.
Pokud byste mohli poradit co dělat
Ytv
anneli s***
I requested a withdrawal of my winnings several months ago and then it was discovered that my passport had expired a few days before my withdrawal request. So the casino did not pay my money but asked for a new passport copy. I contacted the casino and told them that I was long-term ill as a result of the corona virus and therefore could not get a new passport now that I cannot get a passport photo. I asked if they could still pay my money but they refused. Then I had an accident where I broke my ankle and had to be hospitalized for over 2 months. I had big hospital bills and I contacted the casino again, explained my situation and asked again if they could pay. Next, I received a call from a woman from the casino staff who rudely started asking about my medication, implying that I had mental problems, i.e. that I was mentally ill. Angry, I ended the call and sent an email to the casino about it, thinking that the caller was a fake, but no, I was told that he was a casino staff member. I threatened to file a complaint about it as soon as I found out where it was done. After this, a few emails have been exchanged in which the casino has asked, among other things, if I am in trouble and if I need money for food and said that they can help. I just need my own money and they have promised to send it but this has not happened. Overall, I think the casino has treated me badly, they have not taken into account my force majeure obstacle and have stated that I am a mental patient. After all, I have done nothing other than ask for my own money and explain why I have not been able to get a new passport and I am still limited in movement due to a fractured ankle that may take some time to heal completely to be able to walk. I do not know what to do and to whom I could send an official complaint for defamation when they accuse me of being mentally ill, which I am definitely not.
I can tell you that I have played at this casino quite a lot over the years because of its wide selection of games, but of course only within my means.
If you could advise what to do
Ytv
anneli s***
Pyysin voittojeni kotiutusta useita kuukausia sitten ja silloin huomattiin, että passini oli vanhentunut muutama päivä ennen nostopyyyntöäni. Kasino ei siis maksanut rahojani vaan pyysivät uutta passikopiota. Otin kasinoon yhteyttä ja kerroin että olin koronan jälkitautina pitkäaikaisesti sairas enkä siksi pysty hankkimaan uutta passia nyt kun en pääse passikuvaan. Pyysin jospa he voisivat silti maksaa rahani mutta siihen ei suostuttu. Sitten minulle kävi tapaturma jossa nilkkaani tuli avomurtuma ja jouduin sairaalaan yli 2 kuukaudeksi. Tuli isot sairaalalaskut ja otin taas kasinoon yhteyttä, kerroin tilanteeni ja kysyin taas voisivatko he maksaa. Seuraavaksi minulle soitti joku kasinon henkilökuntaan kuuluva nainen joka törkeästi alkoi kyselemään lääkityksestäni vihjaillen, että minulla on mielen ongelmia eli, että olen mielisairas. Suuttuneena lopetin puhelun ja lähetin asiasta sähköpostia kasinolle luullen, että soittaja oli joku feikki, mutta ei, kerrottiin, että hän on kasinon henkilökuntaa. Uhkasin tehdä asiasta valituksen kunhan selvitän minne se tehdään. Tämän jälkeen on vaihdettu muutamia sähköposteja joissa kasinon taholta on mm tiedusteltu olenko pulassa ja tarvitsenko rahaa ruokaan ja sanottu, että he voivat auttaa. Tarvitsen vain omat rahani ja he ovat luvanneet ne lähettää mutta tätä ei ole tapahtunut. Kokonaisuudessaan on kasino mielestäni kohdellut minua huonosti eivät ole huomioinneet minun force majeure estettäni vaan todenneet minun olevan mental potilas. Enhän ole tehnyt mitään muuta kuin pyytänyt omia rahojani ja selittänyt miksi en ole pystynyt uutta passia hankkimaan ja olen edelleenkin liikuntarajoitteinen nilkan murtuman takia jonka paraneminen täysin kävelykelpoiseksi voi kestää jonkun aikaa. En tiedä mitä tehdä ja kenelle voisin lähettää virallisen valituksen kunnianloukkauksesta kun syyttävät minua mielisairaaksi, jota en todellakaan ole.
Voin kertoa, että olen vuosien ajan pelannut tällä kasinolla aika paljon sen laajan pelivalikoiman takia mutta tietysti vain varojeni puitteissa
Jos voisitte neuvoa mitä tehdä
Ytv
anneli s***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: