Hráč z Japonska vložil 1 000 $ v kasinu Vavada a obdržel bonus, který vedl k výhrám přibližně 6 000 $. Když kasino požádalo o výplatu, vzneslo podezření na duplicitní účet a zabavilo jeho výhry, pouze vrátilo počáteční vklad. Domníval se, že tato konfiskace byla nespravedlivá a požádal o vyšetřování. Problém byl vyřešen poté, co kasino uznalo chybu v úsudku, odblokovalo účet a souhlasilo s výběrem 5 950 $ na výhrách. Hráč potvrdil svou spokojenost s usnesením.
Když jsem se zaregistroval v kasinu Vavada, byl tam 100% bonus k prvnímu vkladu až do výše 1 000 $.
Vložil jsem 1 000 $ a obdržel jsem bonus 1 000 $, který jsem použil k hraní her na automatech.
Podařilo se mi vyhrát asi 6 000 $.
Po splnění podmínek výběru a žádosti o výplatu tvrdili, že existuje podezření na duplicitu a zabavili mi výhru a vrátili pouze částku vkladu.
Byla to moje první registrace a hraní v tomto kasinu, takže by nemělo docházet k duplicitě.
Domnívám se, že tato konfiskace je nespravedlivá a žádám o vyšetření.
Ahoj qiantianyuhui1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vavada. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké důkazy o početnosti účtů?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji qiantianyuhui1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme qiantianyuhui1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Vavada o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Dobrý den, qianantianyuhui1 ,
Jsme hluboce zarmouceni situací, která nastala. Proto jsme se rozhodli váš případ znovu prozkoumat. Zablokování vašeho účtu bylo z naší strany chybou v úsudku. Hluboce litujeme negativních emocí a nepříjemností, které vám to způsobilo.
Váš účet byl odblokován a bude vybrána částka 5950 USD. Kromě toho můžete svůj účet použít pro další hraní. Upozorňujeme také, že vaše záloha ve výši 1000 USD byla již dříve vrácena.
Děkujeme za pozitivní aktualizaci zástupci kasina Vavada .
Vážený qiantianyuhui1 , dejte nám vědět, zda byl váš problém vyřešen nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!
Vážený qiantianyuhui1,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
