DomůStížnostiUnibet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Unibet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
25 090 zł
Unibet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
9.7.2024
|
Stížnost je uzavřena : 24.7.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Poland experienced a delay in withdrawing 10071PLN due to ongoing KYC verification issues, despite having provided all requested documentation. The requested withdrawal had been pending for almost a month. We attempted to assist by requesting additional information and communication records with the casino. However, the player did not respond to our messages, leading to the rejection of the complaint.
Hráč z Polska zaznamenal zpoždění při výběru 10071PLN kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním KYC, přestože poskytl veškerou požadovanou dokumentaci. Požadovaný výběr čekal téměř měsíc. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme si vyžádali další informace a záznamy komunikace s kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Měl jsem zůstatek 25090PLN, 11.06.2024 jsem požádal o výběr 10071PLN a do dnešního dne čeká kvůli probíhajícímu KYC, který nechtějí dokončit.
Byl jsem požádán, abych nahrál selfie s dokumentem a dokladem o adrese, (základní ověření ID bylo dokončeno předtím) To jsem udělal a po týdnu čekání moje selfie odmítli (vše bylo jasné a viditelné) Nahrál jsem znovu nové fotky, dostali přijat, ale doklad o adrese, který celou dobu čekal, byl zamítnut (byl to účet za elektřinu zaslaný poštou)
Nahrál jsem původní soubor PDF z mé banky a oni ho odmítli, protože "dokument je třeba poslat poštou", ale četl jsem, že přijímají soubory PDF od bank.
Nahrál jsem další účet za energie zaslaný poštou a čeká se na to už týden, tvrdí, že to obvykle trvá 2-5 dní, ale už čekám víc než to.
Vypadá to, že odložení odkládají záměrně. Na tento odběr čekám už skoro měsíc
Hello,
I had 25090PLN balance, on 11.06.2024 I requested withdrawal of 10071PLN and it is pending till today due ongoing KYC that they don't want to finish.
I was asked to upload selfie with document and proof of address, ( basic verification of ID was completed before) I did that and after a week of waiting they rejected my selfies ( everything was clear and visible ) I uploaded again new photos, they got accepted but proof of address that was pending all time got rejected ( it was electricity bill sent by post)
I uploaded orginal PDF file from my bank and they rejected it because " document has to be sent by post " however I read that they accept PDF files from banks.
I uploaded other utility bill sent by post and It is pending since week, they claim it usually takes 2-5 days but I'm already waiting more than that.
It looks like they delaying withdrawal on purpose. I'm waiting almost a month already for this withdrawal
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Kontaktovali jste podporu kasina a zeptali se, co je příčinou zpoždění ověření vašeho dokumentu? Jakou odpověď jste obdrželi?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear wojablo95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear wojablo95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.