Hráč z Polska zaznamenal zpoždění při výběru 10071PLN kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním KYC, přestože poskytl veškerou požadovanou dokumentaci. Požadovaný výběr čekal téměř měsíc. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme si vyžádali další informace a záznamy komunikace s kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Měl jsem zůstatek 25090PLN, 11.06.2024 jsem požádal o výběr 10071PLN a do dnešního dne čeká kvůli probíhajícímu KYC, který nechtějí dokončit.
Byl jsem požádán, abych nahrál selfie s dokumentem a dokladem o adrese, (základní ověření ID bylo dokončeno předtím) To jsem udělal a po týdnu čekání moje selfie odmítli (vše bylo jasné a viditelné) Nahrál jsem znovu nové fotky, dostali přijat, ale doklad o adrese, který celou dobu čekal, byl zamítnut (byl to účet za elektřinu zaslaný poštou)
Nahrál jsem původní soubor PDF z mé banky a oni ho odmítli, protože "dokument je třeba poslat poštou", ale četl jsem, že přijímají soubory PDF od bank.
Nahrál jsem další účet za energie zaslaný poštou a čeká se na to už týden, tvrdí, že to obvykle trvá 2-5 dní, ale už čekám víc než to.
Vypadá to, že odložení odkládají záměrně. Na tento odběr čekám už skoro měsíc
Milý wojablo95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
