DomůStížnostiTusk Casino - Výhry hráče nejsou připsány na jejich účet.

Tusk Casino - Výhry hráče nejsou připsány na jejich účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 36 €

Tusk Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.10.2023 | Vyřešena : 22.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Německa nahlásila problém s hrami WorldMatch, které jí nepřipisovaly výhry na její účet v kasinu Tusk, a to jak s bonusovým kreditem, tak s reálně uloženými penězi. Tento problém se neodrazil v její herní historii. Její účet nebyl ověřen a její pokusy kontaktovat podporu kasina prostřednictvím e-mailu byly neúspěšné. Poté, co týmu pro stížnosti poskytla důkazy a historii sázek, kontaktovali Tusk Casino ohledně technických problémů. Kasino situaci prošetřilo a připsalo na hráčský účet její chybějící výhry ve výši 36,25 EUR a bonus za dobrou vůli ve výši 15 EUR. Hráč potvrdil vyřešení problému a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Mám problém, když hraji jakoukoli hru od poskytovatele WorldMatch. Kdykoli vyhraji, výhra se nepřipíše na můj hráčský účet! Natočil jsem to video, ale nemohu ho nahrát, protože velikost souboru je příliš velká. Momentálně hraji s bonusovým kreditem, takže to není tak vážné, ale 12. října 2023 jsem hrál se skutečnými penězi, které jsem vložil, a stalo se přesně to samé! Zvláštní je, že se také neobjevuje v mé herní historii!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj indrakshi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tusk. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné přeposlat video a jakýkoli jiný dokument související s touto stížností? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku

Můj účet není ověřený. Mluvil jsem do živého chatu 13. října 2023. Jednalo se o výhry, které nebyly připsány. Muž v živém chatu mi doporučil, abych kontaktoval podporu, což jsem udělal. Odeslal jsem 3 e-maily na adresu support@tuskcasino.com ., ale zatím jsem nedostal odpověď. Pošlu několik snímků obrazovky a video na adresu nicolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj indrakshi,

Předejte prosím důkazy na správnou e-mailovou adresu, protože jste zadali špatnou.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý večer, svou dnešní odpověď jsem vám přeposlal na správnou e-mailovou adresu, v příloze vám zasílám její screenshot. Dobrý večer, přeposlal jsem vám svou dnešní odpověď na správnou e-mailovou adresu, posílám vám snímek obrazovky v příloze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj indrakshi,

Děkujeme za poskytnuté video. Bylo by možné přeposlat i vaši historii sázek z doby, kdy vám výhry nebyly připsány?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, historie transakcí ukazuje pokrok od 30 eur, i když jsem vložil 50. Když jsem měl asi 10 eur, všiml jsem si, že mi bonus nebyl připsán. Psal jsem i na živou podporu, ale nepomohlo, odpověď jsem nedostal. Dne 16. října 2023 jsem obdržel bonus 5 eur. Při hraní Genghis Reel to bylo ještě horší, pokud jsem jednou skóroval, bylo vše v pořádku, ale když jsem počítal dvakrát nebo třikrát, byla připsána pouze první výhra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj indrakshi a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vidím, že jste měli několik výherních sázek bez uděleného zůstatku, což se zdá trochu zvláštní. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj indrakshi,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Tusk, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Tusk,

Můžete nám, prosím, poskytnout nějaký náhled na technické problémy, se kterými se hráč potýká?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, doufám, že dostanete odpověď, ani jste neodpověděli na žádný můj email. S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj indrakshi,


Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a v současné době vyšetřují situaci. Jakmile dostanu další informace, napíšu sem znovu.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame, ještě jednou děkuji za podporu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, na účtu mám 50 eur, hurá


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jste kouzelník .Děkuji moc


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji za kompetentní pomoc, stále jsi pro mě kouzelník.


Pod mým textem najdete email, který jsem dostal z Tuskcasina.





Patrick Vegas (Tusk Casino)

21. listopadu 2023, 11:10 CST

Ahoj,

Omlouváme se za zpoždění. Šetření vašich chybějících výher, které jste nám nahlásili 10. prosince 2023, bylo ukončeno.

Poté, co poskytovatel vyřešil technický problém, jsme na váš účet připsali výhry z bezplatných zatočení ve výši 36,25 EUR.

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a jako gesto dobré vůle jsme vám připsali bonus 15 EUR.

Hezký den!

s pozdravem

Tým zákaznické podpory TuskCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj indrakshi,


Jsem rád, že se situace vyřešila, stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, indrakshi, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Adame




Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky