TurboVegas nabízí zavádějící bonusy, které vypadají jako nelepivé, i když jsou ve skutečnosti lepkavé (s nepříznivými sázkovými podmínkami).
Udělal jsem vklad 20 € do TurboVegas, abych získal pár roztočení zdarma z jejich nedávné nabídky. Existovala však také nabídka 100% vkladu, o které jsem nevěděl, takže po vkladu byl můj zůstatek 40 €. Kdyby to byl lepkavý bonus, hned bych ho zrušil, protože si pamatuji z doby, kdy jsem tam předtím hrál, že jejich sázkové podmínky jsou tak špatné, že jakékoli peníze spojené s požadavkem na bonusové sázky jsou skoro stejně dobré jako prohrané (vysoké sázení požadavek a mnoho her zakázáno). To však vypadalo jako nelepivý bonus, takže nemělo smysl to rušit. Uživatelské rozhraní ukazovalo zůstatek 40 € a bonusový zůstatek 20 €. Při přechodu na stránku výběru se také zobrazil zůstatek 20 €. To vše naznačuje, že mám 20 € v reálných penězích a 20 € v bonusovém zůstatku, tedy nelepící bonus. Abych to potvrdil, zkusil jsem provést zkušební sázku (s nelepivým bonusem by sázkový měřič neměl postupovat před ztrátou celého zůstatku skutečných peněz). Poté, co jsem zkontroloval některé hry a zjistil, že jsou buď nedostupné nebo zakázané pro bonusové sázení, rozhodl jsem se pro La Fiestu. Provedl jsem textové vyhledávání „La Fiesta" v jejich T&C (obsahujících seznam zakázaných her) a nedostal jsem žádné výsledky, což jsem považoval za to, že hra není zakázána. Udělal jsem sázku 0,5 €, kterou jsem prohrál. Opravdu, můj zůstatek skutečných peněz klesl na 19,5 €, bonusový zůstatek zůstal na 20 € a měřič bonusových sázek zůstal na 0,00%.
V tuto chvíli by byl jistě každý přesvědčen, že hraje nelepivý bonus. Vsadil jsem 19,5 € v ruletě a snažil jsem se vsadit na vyšší zůstatek svých skutečných peněz. Vyhrál jsem 79,2 € pomocí sázky a jak se očekávalo, můj skutečný peněžní zůstatek (zobrazený na stránce výběru) byl 79,2 € a můj bonusový zůstatek byl 20 €. Pokusil jsem se vybrat 79,2 €, čímž jsem přišel o bonusové peníze 20 €, ale výběr se nezdařil kvůli aktivnímu bonusu. Kontaktoval jsem živou podporu a požádal jsem je, aby zrušili můj bonusový zůstatek, abych si mohl vybrat svůj skutečný peněžní zůstatek. Podpora mi řekla, že bonus nelze zrušit, protože jsem s ním již začal hrát, a že ve skutečnosti hraji lepkavý bonus.
Jak je tedy možné, že poté, co jsem několika způsoby potvrdil, že hraji nelepivý bonus, je skutečně lepivý? Pokud jde o to, proč je můj zůstatek rozdělen na skutečné a bonusové peníze, neexistovalo žádné správné vysvětlení. Řekli pouze, že skutečný peněžní zůstatek zobrazuje, kolik jsem původně vložil (jako by s těmito informacemi někdo něco udělal). Moje sázka 0,5 € v La Fiesta nepostoupila v sázení, protože T&C také kategoricky zakazují všechny hry s funkcí bonusového nákupu. Hra byla tedy zakázána, i když mi software nebránil ji hrát a textovým vyhledáváním na dlouhém seznamu zakázaných her jsem hru nenašel.
V důsledku toho je můj vklad a výhry 59 € zablokovány velkým požadavkem na sázení. Nevím, kolik to přesně je, ale další testovací sázka 0,2 € posunula sázení o 0,01 %, takže je to zřejmě kolem 2 000 € a určitě více než 1 000 €.
Myslím si, že tento bonus vypadá natolik jako nelepivý bonus, že by měl být považován za záměrně zavádějící. Pokud je bonus lepkavý, měl by být celý zůstatek zobrazen jako bonusové peníze. Také bych měl být schopen zjistit, zda je hra zakázána buď softwarem, který ji brání hrát, nebo textovým vyhledáváním v seznamu zakázaných her. Pokud by uživatelské rozhraní zobrazilo bonus jako lepkavý, mohl jsem bonus zrušit a poté provést stejné sázky jako nyní a nyní bych měl 79,2 EUR v zůstatku skutečných peněz, které bych mohl vybrat. Také jejich klauzule T&C 18.14 říká:
„Pokud se rozhodnete vybrat své skutečné peníze při aktivním bonusu, veškeré bonusové prostředky na účtu propadnou, pokud není v nabídce uvedeno jinak."
To je přesně to, o co se snažím. Takže chci, aby se TurboVegas řídilo článkem 18.14 a zdravým rozumem a umožnilo mi vybrat můj skutečný peněžní zůstatek, který je aktuálně 79 €.
TurboVegas is offering misleading bonuses that look like non-sticky, when they are actually sticky (with unfavourable wagering conditions).
I made a 20€ deposit to TurboVegas to get some free spins from their recent offer. However, there was also a 100% deposit offer that I was unaware of, so after the deposit my balance was 40€. Had this been a sticky bonus, I would have cancelled it right away, because I remember from when I previously played there that their wagering conditions are so bad that any money tied to a bonus wagering requirement is pretty much as good as lost (high wagering requirement and lots of games banned). However, this looked like a non-sticky bonus, so there was no point in cancelling it. The user interface showed Balance 40€, and Bonus Balance 20€. Also, when navigating to the withdrawal page, that one showed Balance 20€. All of this indicates that I have 20€ in real money and 20€ in bonus balance, i.e. a non-sticky bonus. To confirm, I tried to do a test bet (with a non-sticky bonus, the wagering meter should not progress before losing the entire real money balance). After checking some games and discovering that they were either unavailable or banned for bonus wagering, I settled on La Fiesta. I did a text search for "La Fiesta" in their T&C (containing the list of banned games) and got no results, which I took to mean that the game is not banned. I did a 0.5€ bet, which I lost. Sure enough, my real money balance dropped to 19.5€, bonus balance remained at 20€, and bonus wagering meter remained at 0.00%.
At this point, anyone would surely be convinced that they are playing a non-sticky bonus. I did a 19.5€ bet in roulette, trying to gamble my real money balance higher. I won 79.2€ with the bet, and as expected, now my real money balance (shown on the withdrawal page) was 79.2€ and my bonus balance was 20€. I tried to withdraw the 79.2€, forfeiting the 20€ bonus money, but the withdrawal did not succeed because of an active bonus. I contacted live support, asking them to cancel my bonus balance so I can withdraw my real money balance. The support told me that the bonus cannot be cancelled since I have already started playing with it, and that I’m actually playing a sticky bonus.
So, how is it possible that after confirming in multiple ways that I’m playing a non-sticky bonus, it’s actually sticky? As for why my balance is split into real and bonus money, there was no proper explanation. They only said that the real money balance displays how much I originally deposited (as if anyone would do anything with that information). My 0.5€ bet in La Fiesta did not progress the wagering because the T&C also categorically bans all games with a bonus buy feature. So the game was banned even though the software did not prevent me from playing it and doing a text search on the long list of banned games did not find the game.
So, as a result, my deposit and 59€ of winnings are locked behind a large wagering requirement. I don’t know how much it exactly is, but another test bet of 0.2€ progressed the wagering by 0.01%, so it’s apparently around 2000€, and for sure more than 1000€.
I think that this bonus looks so much like a non-sticky bonus that it should be considered as intentionally misleading. If a bonus is sticky, the full balance should be shown as bonus money. Also, I should be able to find out if a game is banned either by the software preventing playing it or by doing a text search on the list of banned games. If the UI had shown the bonus as sticky, I could have cancelled the bonus, then done the same bets as I did now, and I would now have 79.2€ in real money balance that I could withdraw. Also, their T&C clause 18.14 says:
"If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer"
This is exactly what I’m trying to do. So, I want TurboVegas to follow clause 18.14 and common sense, and allow me to withdraw my real money balance, which is currently 79€.
Automaticky přeloženo:
